A jogadora húngara foi banida do cassino após ganhar 500 euros com um depósito de 5 euros. O cassino alegou que sua conta havia sido duplicada. Ela afirmou que a duplicação ocorreu porque seu parceiro também usava o cassino e solicitou uma revisão e a devolução de seus ganhos, mas não obteve resposta. Pedimos esclarecimentos e ela confirmou que havia jogado jogos de cassino, usado dispositivos diferentes e não tinha nenhum bônus ativo. Como o cassino tem um longo histórico de ignorar nossas tentativas de mediação com base em sua Política de Não Reação, encerramos a reclamação como não resolvida e a classificação do cassino foi afetada negativamente.
Goldbet Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 136
Montante: 500 €
Goldbet Casino
Índice de Segurança 4.0 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há uma semana
TraduçãoDepositei 5 euros, ganhei 500 euros e depois fui banido do site.
Eles continuam dizendo que minha conta está duplicada. Eu disse a eles que isso é impossível e que, se o sistema deles indica uma duplicata, só pode ser porque meu parceiro também usa esse cassino.
Ele está na mesma rede que eu, mas com um endereço de e-mail diferente e usando um método de pagamento e cartão diferentes!
Pedi que investigassem o caso e exigi meu dinheiro de volta, mas desde então nem sequer responderam.
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma semana
TraduçãoCaro Csirigo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do encerramento da sua conta no cassino e das dificuldades que você enfrentou para sacar seus ganhos.
Entendo que seu parceiro também possui uma conta no mesmo cassino e que vocês compartilham a mesma rede. Para melhor compreender a situação, poderia esclarecer alguns pontos?
- Em quais jogos você acumulou seus ganhos – jogos de cassino ou apostas esportivas?
- Você e seu parceiro usam dispositivos separados para acessar suas contas de cassino?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Samuel
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há uma semana
TraduçãoJogo de cassino
Nós o usamos separadamente.
Eu não tinha nenhum bônus ativo!
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há 3 dias
TraduçãoCaro Csirigo,
Infelizmente, lamento informar que, como o Goldbet Casino possui mais de 70 reclamações encerradas sob sua Política de Não Reação , sou obrigado a encerrar sua reclamação como não resolvida . Isso afetará negativamente a classificação geral do cassino. Entendo que este não seja um resultado satisfatório; no entanto, a queda na classificação pode incentivar o cassino a mudar sua abordagem.
Lamentavelmente, o Goldbet Casino tem um longo histórico de ignorar nossas tentativas de mediar reclamações. Por favor, verifique nossas tentativas anteriores de negociação, que também não foram bem-sucedidas . Apesar de inúmeras tentativas de estabelecer comunicação, o cassino tem se recusado sistematicamente a cooperar.
Infelizmente, considerando esse histórico, não posso oferecer uma solução realista para o seu caso. Recomendo fortemente que evite o Goldbet Casino.
Lamento não ter podido ajudar mais. Se o cassino fornecer informações relevantes ou propor uma solução, considerarei reabrir sua reclamação.
Atenciosamente,
Samuel
Guru do Cassino
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