Goldbet Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Estive jogando aqui por algumas semanas, fiz alguns depósitos e tudo parecia bem. O cassino funciona bem e oferece alguns bônus interessantes. O problema surgiu quando ganhei uma quantia considerável e tentei sacar. Minha conta foi banida e a justificativa foi 3.3, por ter múltiplas contas, o que não é verdade, pois só tenho uma conta. Quero meus ganhos, que são US$ 4.800, uma quantia considerável para mim, e agora me sinto como se tivesse caído em um grande golpe.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

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Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você havia concluído a verificação antes de perder o acesso à conta?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Olá! O cassino aprovou meu KYC em 3 de maio, afirmando explicitamente que eu já podia sacar fundos (veja a captura de tela). Eles só detectaram uma conta duplicada em 4 de maio, depois que ganhei US$ 4.716 com uma aposta de US$ 0,20. Isso sugere que a alegação de conta duplicada é uma tática de má-fé para anular um prêmio com multiplicador alto. Não há nenhuma chance de alguém da minha casa ter criado uma conta, pois moro sozinho. Eu estava jogando apenas caça-níqueis e os ganhos foram acumulados com dinheiro real, sem bônus.

Confirmei que a operadora é a Goldkey Technologies Limitada, licenciada em Anjouan sob o número ALSI-012401005-FI1. Reportei o caso à Comissão de Jogos de Anjouan. Observe que a operadora aprovou meu KYC em 3 de maio, mas agora está usando uma alegação infundada de "conta duplicada" para evitar o pagamento de um prêmio ganho em 4 de maio.

Prezada Rebh90,

Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 20 casos encerrados com a "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino.

Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode alterar a abordagem do cassino. Lamentavelmente, parece ser prática comum do Goldbet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema.

Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não deram certo. Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos fortemente que você evite o Goldbet Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.