O jogador da Letônia teve sua conta bloqueada após concluir o processo KYC, mas seus pedidos de saque são repetidamente rejeitados pelo mesmo motivo. Ele possui provas documentadas das rejeições e atualmente tem um saldo de €200 ao qual não consegue acessar.
Goldbet Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
4d 1h 15m 53s
Goldbet Casino
Índice de Segurança 4.2 BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 dias
TraduçãoEu me registrei no goldhaven.cc / goldbaron.cc. Ganhei aproximadamente €350+. Eles me pediram para completar o KYC (Conheça Seu Cliente), o que eu fiz. Após o envio do KYC, meus saques foram repetidamente rejeitados com a justificativa "KYC não concluído", apesar de o KYC já ter sido enviado. Meu saldo na conta é de €200. Eles então bloquearam minha conta completamente, impedindo qualquer acesso ou saque. Tenho capturas de tela de todas as rejeições de saque, meu saldo e a notificação de KYC em análise. Valor total devido: aproximadamente €200.
Não tenho nenhuma outra conta com meu KYC!
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Público
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há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
- Quais documentos você já enviou como parte do processo KYC neste cassino? Algum dos seus documentos foi analisado e aprovado pelo departamento responsável antes do bloqueio da sua conta?
- O cassino lhe forneceu alguma explicação sobre o motivo do bloqueio da sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
O Casino Guru está a examinar o caso
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
