Um jogador dos Países Baixos apresentou uma queixa formal contra o Goldbet Casino por bloqueio indevido da sua conta devido a falsas acusações de contas duplicadas. Ele nega possuir múltiplas contas e solicita provas para o bloqueio, afirmando ter apenas uma conta pessoal e poder comprovar a sua legitimidade. Ele busca auxílio do Casino Guru para resolver o problema e recuperar os seus fundos.
Goldbet Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 23h 10m 10s
Goldbet Casino
Índice de Segurança 4.2 BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 49 minutos
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 49 minutos
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?
- Existe alguma possibilidade de alguém em sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você havia concluído a verificação antes de perder o acesso à conta?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
Traduzido automaticamente:
