Um jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada pelo Goldbet Casino, apesar de ter concluído a verificação KYC e possuir um saldo em dinheiro real superior a € 3.500. Ele contesta a alegação do cassino de contas duplicadas, visto que nenhuma prova foi apresentada, e busca o desbloqueio da conta, o saque de seus fundos e o esclarecimento dos motivos da suspensão.
Goldbet Casino - A conta do jogador foi encerrada após a verificação KYC.
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6d 23h 1m 46s
Goldbet Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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há uma hora
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O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
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há uma hora
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Goldbet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
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