O jogador alemão teve sua conta bloqueada pelo Goldbet Casino, apesar de ter concluído a verificação KYC e possuir um saldo em dinheiro real superior a € 3.500. Ele contestou a alegação do cassino de contas duplicadas, visto que nenhuma prova foi apresentada, e solicitou o desbloqueio da conta, o saque de seus fundos e o esclarecimento dos motivos da suspensão. A reclamação foi arquivada como não resolvida pela Equipe de Reclamações devido à falta de resposta do cassino e à recusa reiterada em participar de tentativas de mediação. Foi observado que o Goldbet Casino tinha um histórico de ignorar esse tipo de reclamação, o que impactou negativamente sua classificação geral.
Goldbet Casino - A conta do jogador foi encerrada após a verificação KYC.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 533
Montante: 3.500 €
Goldbet Casino
Índice de Segurança 4.2 BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Goldbet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
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Anexo sensível
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há 3 meses
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E agora, novas informações em breve.
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há 3 meses
TraduçãoPrezado Jogador,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 10 casos encerrados por "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser prática comum do Goldbet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não tiveram sucesso. Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados.
Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você se mantenha longe do Goldbet Casino. Gostaria de poder ajudar mais. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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