Um jogador da Letônia enfrenta o encerramento de sua conta no Goldbet.io devido a uma suposta conta duplicada, apesar de possuir apenas uma conta. Ele solicita provas da existência de uma conta duplicada e forneceu um documento de identidade e um novo endereço IP exclusivo para comprovar sua alegação, buscando o saque de aproximadamente 400 euros.
Goldbet Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a suposta duplicidade.
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Aguardando resposta do Casino Guru
1d 14h 52m 51s
Goldbet Casino
Índice de Segurança 4.1 BaixoResumo do caso
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há 6 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 6 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Goldbet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Você foi solicitado a fornecer algum documento para concluir o processo KYC, ou a decisão de fornecer seus documentos foi sua?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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