Goldbet Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a alegações.

Minha conta foi bloqueada durante uma solicitação de saque. O cassino alega que violei a seção 3.3 (contas duplicadas), o que é completamente falso. Eu tenho apenas uma conta e uso uma conexão privada.

O mais alarmante é que o cassino me enviou um e-mail dizendo que eu preciso fazer um depósito adicional para "confirmar minha conta principal" antes que eles possam remover a suposta conta duplicada. Isso parece uma tentativa de extorsão. Eles se recusam a verificar minha identidade por meio dos procedimentos padrão de KYC (documentos de identidade) e estão exigindo mais dinheiro.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Usmis,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Poderia me informar se você já passou pela verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila