Goldbet Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a alegações.

Minha conta foi bloqueada durante uma solicitação de saque. O cassino alega que violei a seção 3.3 (contas duplicadas), o que é completamente falso. Eu tenho apenas uma conta e uso uma conexão privada.

O mais alarmante é que o cassino me enviou um e-mail dizendo que eu preciso fazer um depósito adicional para "confirmar minha conta principal" antes que eles possam remover a suposta conta duplicada. Isso parece uma tentativa de extorsão. Eles se recusam a verificar minha identidade por meio dos procedimentos padrão de KYC (documentos de identidade) e estão exigindo mais dinheiro.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Usmis,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Poderia me informar se você já passou pela verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Exatamente como descrito, eles não me deixaram fazer o KYC (Conheça Seu Cliente), simplesmente bloquearam a conta e exigiram outro pagamento para excluir a conta múltipla que nunca existiu!

Tenho 100% de certeza de que ninguém da minha casa ou do meu IP abriu uma segunda conta, os fundos na conta não eram na forma de bônus, mas sim saldo limpo, e quando tentei sacar, não me pediram KYC (Conheça Seu Cliente), simplesmente me bloquearam imediatamente e exigiram um pagamento adicional.

Prezado Jogador,

Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 20 casos encerrados com a "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.

Lamentavelmente, parece ser prática comum do Goldbet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que foram frustradas . Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você se mantenha longe do Goldbet Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.