Goldbet Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a uma suposta conta duplicada.

Prezada Equipe de Reclamações do Casino Guru,

Solicito sua ajuda em relação a uma disputa com a Goldbet.io referente ao encerramento da minha conta e à retenção de aproximadamente $20.000 CAD em ganhos.

Resido no Canadá e criei uma única conta na Goldbet.io usando meu próprio nome legal. Nunca criei ou operei uma conta duplicada, nem usei a identidade ou conta de outra pessoa.

Por volta de maio de 2026, depositei cerca de 400 dólares canadenses e joguei no site durante um período. Através de jogos legítimos, acumulei ganhos de aproximadamente 20.000 dólares canadenses.

Quando tentei sacar uma parte dos meus ganhos (aproximadamente US$ 750 a US$ 1.000), meus pedidos de saque não foram processados. Ao acessar minha conta posteriormente para verificar o status do saque, descobri que ela havia sido bloqueada. A única explicação fornecida foi que minha conta havia sido encerrada devido a uma suposta conta duplicada.

Entrei em contato imediatamente com a Goldbet para contestar essa decisão. Em vez de investigar minhas preocupações ou fornecer qualquer explicação, eles responderam repetidamente copiando e colando a seção de seus Termos e Condições referente a contas duplicadas.

Solicitei especificamente que eles:

Identificar a suposta conta duplicada;

Explique em que provas se basearam;

explicar como eles concluíram que eu havia violado seus Termos e Condições; e

Forneça qualquer informação que me permita compreender ou contestar a decisão deles.

Nenhuma dessas perguntas foi respondida.

Em vez disso, a Goldbet informou que meu caso havia sido analisado e que a decisão era definitiva. Eles não apresentaram nenhuma prova que sustentasse sua alegação nem explicaram o motivo do encerramento permanente da minha conta e da retenção dos meus ganhos.

Um detalhe que me preocupa ainda mais é que a resposta final deles se dirigiu a mim como "Olá, Web", embora "Web" não seja meu nome de usuário nem meu nome. Embora isso por si só não prove nada, contribui para a minha preocupação de que minha reclamação possa não ter recebido uma análise individualizada.

Na época em que minha conta foi encerrada, acreditei que não havia muito mais que eu pudesse fazer e, infelizmente, não guardei capturas de tela do meu saldo ou histórico de apostas. No entanto, a Goldbet ainda deve possuir todos os registros relevantes, incluindo:

Meus dados de registro de conta;

Informações de verificação de identidade (se aplicável);

histórico de depósitos;

histórico de apostas;

pedidos de saque;

Saldo da conta no momento do encerramento;

histórico de login e registros de IP; e

as provas em que se basearam para concluir que eu tinha operado uma conta duplicada.

Posso fornecer capturas de tela mostrando que minha conta permanece bloqueada, juntamente com minha correspondência com a Goldbet, incluindo suas respostas repetidas e sua decisão final de se recusar a reconsiderar meu caso.

Após pesquisar sobre a Goldbet, encontrei diversas reclamações públicas de jogadores descrevendo experiências semelhantes envolvendo contas bloqueadas ou saques retidos após alegações de contas duplicadas. Embora eu não possa verificar a veracidade dessas reclamações individuais, a leitura desses relatos me incentivou a investigar o assunto mais a fundo, pois minha própria experiência pareceu similar.

Não estou pedindo ao Casino Guru que simplesmente aceite minha versão dos fatos. Em vez disso, solicito respeitosamente que a Goldbet seja obrigada a apresentar as provas que sustentam sua alegação de que eu operava uma conta duplicada. Se tais provas existirem, estou disposto a permitir que sejam analisadas. Caso contrário, solicito respeitosamente que a Goldbet honre meus ganhos legítimos.

Acredito ter feito todos os esforços razoáveis ​​para resolver esta questão diretamente com a Goldbet. Após diversas tentativas, esgotei o processo interno de reclamações da empresa sem receber qualquer explicação ou evidência significativa.

Agradeço por dedicar seu tempo para analisar minha reclamação. Agradeço sinceramente qualquer ajuda que puderem me oferecer.

Atenciosamente,

Sarah Livsey

Canadá

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Starrr77,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Você poderia me informar exatamente quando sua conta foi bloqueada?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean