A jogadora húngara alega que sua conta foi bloqueada ilegalmente pelo cassino Goldbet, que está retendo seus ganhos de 242.000 HUF sob falsas acusações de "conta duplicada". Apesar de estar totalmente verificada e ser uma cliente recorrente com saques anteriores bem-sucedidos, ela agora enfrenta um banimento após uma pequena correção técnica relacionada a um método de pagamento.
Goldbet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.
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1d 19h 49m 17s
Goldbet Casino
Índice de Segurança 4.1 BaixoResumo do caso
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 semanas
TraduçãoCara Zseraldina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Poderia me informar se você já passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla M.
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há 3 semanas
TraduçãoEVIDÊNCIAS ADICIONAIS A FAVOR DE KARLA:
Prezada Karla, gostaria de acrescentar uma prova chocante. Antes de me bloquearem completamente, uma pessoa chamada "Anna", do suporte, me instruiu por e-mail a fazer um depósito na minha "conta principal". Quando respondi pedindo que especificassem a qual "conta principal" se referiam, marcaram meu chamado como "Resolvido" imediatamente e se recusaram a responder. Isso prova que não têm nenhuma evidência de conta duplicada e que estavam apenas tentando me enganar para que eu depositasse mais dinheiro antes de me banirem.
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há 2 semanas
TraduçãoCara Zseraldina,
Muito obrigado por fornecer esses detalhes adicionais.
Já que você confirmou que outra conta foi registrada na mesma residência/endereço IP, gostaria de esclarecer alguns pontos adicionais:
- A outra conta pertence a outra pessoa que já concluiu a verificação KYC usando seus próprios documentos e dados pessoais?
- Você e o titular da outra conta já compartilharam o mesmo dispositivo para acessar o Goldbet Casino? Em outras palavras, a outra pessoa já acessou a conta dela no Goldbet usando o mesmo celular, tablet, computador ou outro dispositivo que você usou para acessar a sua própria conta?
Agradeço antecipadamente pelo seu esclarecimento.
Karla M.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 semanas
TraduçãoQuerida Karla,
Agradeço sua resposta. Gostaria de esclarecer os pontos que você mencionou:
A conta que passou com sucesso pela verificação KYC pertence a mim, utilizando meus próprios documentos e dados pessoais.
Ninguém mais acessou a própria conta a partir do meu dispositivo. Somente a minha conta foi acessada por este telefone/dispositivo.
Agradeço sua ajuda e, por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação.
Atenciosamente,
Zseraldina
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há uma semana
TraduçãoCara Zseraldina,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal V, ( michal.v@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
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há uma semana
TraduçãoOlá Zseraldina,
Meu nome é Michal e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema. Agradeço por ter fornecido as informações necessárias. Caso precise de mais detalhes, entrarei em contato diretamente com você.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Prezado Cassino Goldbet ,
Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Michal
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há 5 dias
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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