A jogadora húngara alega que sua conta foi bloqueada ilegalmente pelo cassino Goldbet, que está retendo seus ganhos de 242.000 HUF sob falsas acusações de "conta duplicada". Apesar de estar totalmente verificada e ser uma cliente recorrente com saques anteriores bem-sucedidos, ela agora enfrenta um banimento após uma pequena correção técnica relacionada a um método de pagamento.
Goldbet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.
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Goldbet Casino
Índice de Segurança 4.2 BaixoResumo do caso
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há 5 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 5 dias
TraduçãoCara Zseraldina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Poderia me informar se você já passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla M.
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