Goldbet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos foram confiscados.

Prezada Equipe do Casino Guru,

A Goldbet.io encerrou minha conta e reteve meus ganhos legítimos de €221, alegando os termos e condições 3.3/3.4 (Conta Duplicada). Isso é totalmente falso.

Me registrei em setembro de 2026 em Kunhegyes, Hungria. O cassino me permitiu depositar e jogar sem problemas. No entanto, assim que solicitei um saque, exigiram verificação KYC, que acabaram rejeitando com acusações automáticas de conta duplicada.

No final de agosto/início de setembro, enquanto visitava familiares em Budapeste, acumulei €221,56 euros... Como não tenho dados móveis ilimitados, meu jogo naturalmente ocorreu em várias redes (dados móveis CGNAT e conexões Wi-Fi de familiares/convidados). IPs residenciais dinâmicos compartilhados não configuram multi-conta.

Além disso, a Goldbet compartilha sua plataforma de software e banco de dados com seu site irmão, Zeppelin.games (3-102-954481 SRL). Esse backend compartilhado gerou uma falsa correspondência duplicada automatizada. A Goldbet rejeitou todos os recursos internos com respostas genéricas. Solicito a intervenção do Casino Guru para recuperar meus €221,56.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Goldbet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus? Qual?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas