Uma jogadora da Hungria relatou que o cassino GoldenLion bloqueou sua conta após ela ganhar 20.000 HUF em um bônus, acusando-a de usar múltiplas contas simultaneamente, o que ela contesta. O cassino não solicitou nenhuma verificação KYC antes de encerrar sua conta e não forneceu nenhuma explicação.
Goldbet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos foram confiscados.
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3d 21h 54m 16s
Goldbet Casino
Índice de Segurança 4.1 BaixoResumo do caso
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há 2 semanas
TraduçãoOlá, equipe do Casino Guru!
Gostaria de apresentar uma queixa formal contra o GoldenLion Casino.
Eu estava jogando no cassino e consegui ganhar 20.000 HUF com um bônus. No entanto, em vez de me pagarem os ganhos, o cassino bloqueou minha conta e me baniu do site. Eles estão me acusando de ter várias contas (multi-contas), o que é completamente falso. Esta é a minha única conta neste cassino.
Além disso, o cassino não solicitou nenhuma verificação KYC ou documento de identidade antes de encerrar minha conta. Simplesmente a fecharam sem me dar qualquer explicação adequada ou a oportunidade de verificar minha identidade.
Já mencionei isso anteriormente no fórum, e o administrador me aconselhou a abrir esta reclamação formal. Por favor, ajudem-me a investigar este problema e a recuperar meus ganhos legítimos.
Obrigado,
Vitória
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há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoCaro Huhga,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
- Você utilizou algum dispositivo compartilhado ou conexão de internet compartilhada enquanto jogava neste cassino?
- Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
- Que tipos de jogos você jogava neste cassino antes de sua conta ser bloqueada?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há 2 semanas
TraduçãoOlá Verônica,
Muito obrigada pela sua ajuda. Aqui estão as minhas respostas às suas perguntas:
Não, ninguém mais em minha casa ou família criou uma conta neste cassino.
Sim, às vezes uso VPN no meu celular. No entanto, não é para burlar as regras do cassino, mas sim porque às vezes me conecto a redes Wi-Fi públicas ou de amigos onde a VPN está ativada para proteger meus dados.
Normalmente jogo usando meus dados móveis ou minha rede Wi-Fi doméstica, mas ocasionalmente me conecto à rede Wi-Fi de um amigo. No entanto, o dispositivo (meu smartphone) é usado exclusivamente por mim.
Anexei uma captura de tela do e-mail que recebi do cassino. Como você pode ver, me ofereceram um crédito de bônus por e-mail. Meus ganhos vieram desse bônus.
Eu jogava principalmente em máquinas caça-níqueis, especialmente em vários jogos com o tema "Coringa".
Espero que esta informação ajude você a resolver o problema com o cassino.
Atenciosamente,
Vitória
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Público
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há uma semana
TraduçãoObrigado pela sua resposta e por me enviar a captura de tela.
Você poderia me enviar o link exato do cassino ao qual se refere sua reclamação? Você mencionou "GoldenLion" em sua primeira postagem; no entanto, a captura de tela que você forneceu mostra um bônus do cassino "GoldBet".
Por favor, forneça o link exato do cassino para que possamos encaminhar sua reclamação ao cassino correto.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoCaro Huhga
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 3 dias
TraduçãoCaro Huhga,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento pela situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do Goldbet Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
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