O jogador da Eslováquia frequentava o cassino há quase um ano, tendo concluído o processo de KYC (Conheça Seu Cliente) e realizado saques sem problemas. Após ganhar € 1.000, sua conta foi encerrada e seus fundos confiscados devido a supostas contas duplicadas, o que ele nega. Ele solicita provas dessa violação e uma revisão do seu caso, alegando que utilizava suas próprias credenciais e, por vezes, compartilhava a mesma conexão de internet móvel.
Goldbet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.
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Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 22h 21m 8s
Goldbet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma hora
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Seu amigo também tem uma conta no Goldbet Casino?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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