Goldbet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos foram confiscados.

Sou estudante da Universidade Politécnica de Bucareste e moro em uma residência estudantil no campus. Estou registrando uma reclamação contra o cassino goldbet04.com (site espelho) por bloquear minha conta e confiscar 1.316,70 RON após eu ter solicitado um saque.

O cassino alega que tenho uma "Conta Duplicada" de acordo com a Seção 3.3. Trata-se de uma falsa denúncia, causada pelo fato de eu compartilhar um endereço IP público com centenas de outros estudantes na rede Wi-Fi da universidade. Eu só abri uma conta em meu nome.

Eventos importantes:

No dia 10 de maio, ganhei e tentei sacar meus fundos.

O cassino me pediu para fazer um "depósito de verificação" de 51 RON para verificar minha conta Revolut.

Imediatamente após depositar os 51 RON da minha conta pessoal Revolut (que está em meu nome legal), o cassino me bloqueou e se recusou a pagar meus ganhos ou reembolsar meus depósitos.

Eu me ofereci para fornecer meu documento de identidade e meu contrato de alojamento universitário para comprovar minha identidade, mas o cassino só envia respostas automáticas. Solicito que o CasinoGuru me ajude a obter uma análise manual do meu caso.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
• Você inseriu as informações pessoais corretas em seu perfil no cassino, que correspondem aos documentos de identidade que você enviou ao cassino para verificação KYC?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica