Goldbet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos foram confiscados.

Sou estudante da Universidade Politécnica de Bucareste e moro em uma residência estudantil no campus. Estou registrando uma reclamação contra o cassino goldbet04.com (site espelho) por bloquear minha conta e confiscar 1.316,70 RON após eu ter solicitado um saque.

O cassino alega que tenho uma "Conta Duplicada" de acordo com a Seção 3.3. Trata-se de uma falsa denúncia, causada pelo fato de eu compartilhar um endereço IP público com centenas de outros estudantes na rede Wi-Fi da universidade. Eu só abri uma conta em meu nome.

Eventos importantes:

No dia 10 de maio, ganhei e tentei sacar meus fundos.

O cassino me pediu para fazer um "depósito de verificação" de 51 RON para verificar minha conta Revolut.

Imediatamente após depositar os 51 RON da minha conta pessoal Revolut (que está em meu nome legal), o cassino me bloqueou e se recusou a pagar meus ganhos ou reembolsar meus depósitos.

Eu me ofereci para fornecer meu documento de identidade e meu contrato de alojamento universitário para comprovar minha identidade, mas o cassino só envia respostas automáticas. Solicito que o CasinoGuru me ajude a obter uma análise manual do meu caso.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
• Você inseriu as informações pessoais corretas em seu perfil no cassino, que correspondem aos documentos de identidade que você enviou ao cassino para verificação KYC?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Obrigado pelo retorno. Aqui estão os detalhes referentes à minha peça:

Jogos jogados: Joguei principalmente caça-níqueis. A maior parte dos meus ganhos finais foi acumulada em 'Wanted Dead or a Wild', onde comprei 'giros especiais' (compras de bônus) após cumprir os requisitos de aposta.

Utilização do bônus: Sim, joguei utilizando um bônus de aproximadamente 123 lei. Consegui cumprir o requisito de aposta de 880 lei.

Informações pessoais: Sim, todas as informações do meu perfil correspondem exatamente aos meus documentos KYC.

O problema atual é que o sistema está solicitando um "depósito de verificação" de aproximadamente 22,15 lei para permitir um saque, mas o depósito mínimo permitido no site é de 51 lei (aproximadamente €10). Já utilizei diversos bônus nesta conta no passado sem problemas, mas esta é a minha primeira tentativa de sacar um valor significativo (1.300 lei).

Prezado Hyperion,

Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 30 casos encerrados com a "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino.

Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode alterar a abordagem do cassino. Lamentavelmente, parece ser prática comum do Goldbet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema.

Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não deram certo. Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos fortemente que você se mantenha longe do Goldbet Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente

Verônica

Casino.Guru