Goldbet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos foram retidos.

Denúncia contra a Goldbet – saldo retido de aproximadamente 7.000 NOK

Cassino: Goldbet / goldhaven.cc

Problema: Conta encerrada e ganhos retidos.

Minha conta foi encerrada pela Goldbet depois que ganhei dinheiro. A Goldbet alegou que o motivo do encerramento foi contestado, mas não me apresentou nenhuma prova ou explicação específica para essa decisão.

Solicitei repetidamente à Goldbet que me fornecesse provas que explicassem o motivo do encerramento da minha conta e da retenção do meu saldo. Eles não me forneceram as provas solicitadas e, em vez disso, continuam a me dar respostas genéricas.

No momento em que minha conta foi encerrada, eu tinha aproximadamente 7.000 NOK em meu saldo, que desejo sacar.

Solicito à Goldbet que:

Forneça o motivo específico e as provas que justificaram o encerramento da conta.

Explique a regra contratual que eles alegam que eu violei.

Devolvam meu saldo restante de aproximadamente 7.000 NOK, a menos que possam demonstrar uma razão contratual e regulamentar legítima para retê-lo.

Estou disposto(a) a fornecer identificação, registros de transações, capturas de tela, e-mails e quaisquer outras informações necessárias para verificar minha conta e meus depósitos.

Gostaria que o Casino Guru me ajudasse a investigar esta disputa e me auxiliasse na recuperação do meu saldo de 7.000 NOK.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila