O jogador da Letônia alegou que sua conta no Goldbet.io foi bloqueada ilegalmente devido a um erro técnico que criou um perfil duplicado, o que ele não tinha a intenção de fazer. Ele tentou sacar seu saldo verificado de 130 EUR, mas recebeu respostas genéricas de recusa do suporte do cassino, que ignorou suas explicações. Tentamos mediar a situação entrando em contato com o cassino para esclarecimentos e uma solução; no entanto, o cassino adotou uma Política de Não Resposta e não respondeu a nenhuma comunicação. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como não resolvida devido à falta de cooperação do cassino, e a classificação do cassino foi afetada de acordo.
Goldbet Casino - A conta do jogador foi encerrada ilegalmente.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 53
Montante: 130 €
Goldbet Casino
Índice de Segurança 4.3 BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoCaro Wurik1989,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com sua conta e compreendo sua preocupação. No entanto, gostaria de ressaltar que recebemos muitas reclamações deste estabelecimento de jogos específico. Apesar dos inúmeros casos registrados, o cassino optou por adotar uma política de não intervenção em resposta a todas as nossas tentativas de negociar quaisquer problemas.
Só consigo imaginar o quão frustrante deve ser esperar sem nenhum retorno.
Você poderia, por favor, encaminhar uma captura de tela das suas tentativas de comunicação para petra.h@casino.guru ?
Agradeço antecipadamente sua cooperação e resposta.
Atenciosamente
Petra
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá, não, eles não estão respondendo! E eu não recebi os €130 que saquei! Eles excluíram a segunda conta, que supostamente foi duplicada através da Conta do Google! Mas a principal está bloqueada!
Quero reaver os 130€ que retirei do meu cartão.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoCaro Wurik1989,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para pedir esclarecimentos. No entanto, este cassino possui mais de 10 casos encerrados com a "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente seu desinteresse em cooperar conosco.
Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, não temos outra escolha, visto que parece ser prática comum do Goldbet Casino ignorar completamente nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.
Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver os problemas foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você evite o Goldbet Casino. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Petra
Traduzido automaticamente:
