A jogadora da Bulgária enfrentou problemas para sacar seus ganhos após depositar 10 euros para cumprir um requisito. Após o depósito, o cassino bloqueou sua conta e removeu seus ganhos de 400 euros sem qualquer justificativa válida. Ela solicitou o desbloqueio da conta e a devolução dos fundos. A reclamação foi arquivada como não resolvida devido à recusa constante do cassino em cooperar ou responder às tentativas de mediação. Foi observado que o cassino tinha um histórico de ignorar reclamações semelhantes, e o problema permaneceu sem solução.
Goldbet Casino - A conta do jogador foi encerrada inesperadamente.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 117
Montante: 400 €
Goldbet Casino
Índice de Segurança 4.3 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 semanas
TraduçãoFiz um depósito de 400 euros no site e decidi sacar. Disseram-me que precisava depositar pelo menos 5 euros para poder sacar. Esta manhã, depositei 10 euros pelo Revolut porque bloquearam meu cartão bancário e eu não conseguia fazer o saque por lá. Depois disso, o depósito foi concluído com sucesso, o dinheiro entrou na minha conta no site, então autorizei o saque dos 400 euros e o dinheiro foi retirado da conta. Imediatamente, bloquearam minha conta e não consigo acessá-la nem receber o dinheiro que depositei no Revolut, e não é um valor pequeno, 400 euros. Estou registrando uma reclamação porque quero o valor que ganhei, o desbloqueio da minha conta e o envio do meu dinheiro. Mentiram para mim dizendo que minha conta supostamente havia sido duplicada, o que não aconteceu, e não me pagaram o dinheiro que ganhei e bloquearam minha conta. Tenho provas de como me fizeram depositar e de que eu poderia sacar meus ganhos pelo Revolut, mas fui enganado esta manhã.
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoPrezada Elmira99,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com sua conta e compreendo sua preocupação.
No entanto, gostaria de salientar que recebemos muitas reclamações relacionadas a problemas semelhantes deste estabelecimento de jogos específico. Apesar dos inúmeros casos apresentados, o cassino decidiu adotar uma política de não reação em resposta a todas as nossas tentativas de negociar essas questões.
Só posso imaginar o quão frustrante essa situação deve ser, e espero sinceramente que seu problema seja resolvido com sucesso.
Poderia, por favor, encaminhar qualquer comunicação que tenha tido com o cassino a respeito deste assunto, incluindo capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo, para petra.h@casino.guru ?
Agradeço antecipadamente sua cooperação e resposta.
Atenciosamente
Petra
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoDisseram que não vão abrir minha conta. Por favor, quero sacar os 400 euros da Revolut, como me pediram. Deixem que desbloqueiem minha conta e façam o saque, senão vou denunciar tudo à polícia e onde for necessário. Peço a sua ajuda para que eu possa receber meu dinheiro. Enviei as fotos para petra.h@casino.guru De abc porque eu tive sucesso de outro lugar, enviei todas as provas para vocês.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoPrezada Elmira99,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para pedir esclarecimentos. No entanto, este cassino possui mais de 10 casos encerrados com a "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente seu desinteresse em cooperar conosco.
Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, não temos outra escolha, visto que parece ser prática comum do Goldbet Casino ignorar completamente nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.
Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver os problemas foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você evite o Goldbet Casino. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Petra
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