O jogador polonês enfrenta o encerramento de sua conta com um saldo confiscado de 9.300 PLN, acusado de possuir uma conta duplicada, o que ele nega. Ele já havia realizado um saque anteriormente e se ofereceu para fornecer a verificação KYC, mas seu recurso foi rejeitado pelo cassino.
Goldbet Casino - A conta do jogador foi encerrada injustamente.
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6d 9h 15m 46s
Goldbet Casino
Índice de Segurança 4.3 BaixoResumo do caso
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há 15 horas
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O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
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há 15 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Goldbet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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