O jogador alemão enfrenta suspensão não autorizada de sua conta, com €800 retidos devido à acusação de possuir uma conta duplicada. Ele afirma ter apenas uma conta verificada e exige comprovação da alegação, ameaçando entrar com uma ação judicial caso o problema não seja resolvido em cinco dias úteis.
Goldbet Casino - A conta do jogador foi encerrada por suposta duplicidade.
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Índice de Segurança 4.4 BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 4 dias
TraduçãoAssunto: Suspensão não autorizada da conta e retenção de €800 / Conta: [email hidden by Casino Guru]@gmail.com
Senhoras e senhores,
Rejeito categoricamente sua acusação de "conta duplicada". Meu nome é [nome oculto pelo Casino Guru] e possuo apenas esta conta ([email oculto pelo Casino Guru]@gmail.com), que foi totalmente verificada com sucesso utilizando meu passaporte e cartão bancário alemão.
A mudança no endereço IP/ID que você mencionou se deve exclusivamente à minha viagem à Turquia para um transplante capilar, durante a qual troquei de operadora de celular. Eu já havia obtido o lucro de €800 na Alemanha antes disso.
Solicito formalmente que me forneça provas concretas de que a alegada conta secundária foi verificada utilizando meu passaporte. Caso não possa fazê-lo, sua alegação é infundada.
Dou-lhe um prazo de 5 dias úteis (até 5 de junho de 2026) para desbloquear a minha conta e efetuar o pagamento dos 800 euros.
Caso o prazo expire sem resultado, eu irei:
Consultar um advogado.
Apresente uma queixa formal à autoridade reguladora de jogos de azar (órgão de licenciamento) do seu país.
Apresente uma queixa-crime por fraude e peculato.
Espero uma revisão manual, não uma resposta automatizada de um bot.
Sinceramente,
[Nome oculto pelo Guru do Cassino]
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 16 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 16 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
- Você já tentou fornecer ao cassino comprovante de que estava fisicamente presente na Turquia no momento da mudança de sua rede móvel?
- Por favor, encaminhe o e-mail que você recebeu do cassino referente às alegações de que você possui múltiplas contas para veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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