Goldbet Casino - A conta do jogador foi encerrada por suposta duplicidade.

Não resolvido

O nosso veredicto

Sem política de reação

Pontos negros: 190

Montante: 800 €

Goldbet Casino

Índice de Segurança 4.2 Baixo

Resumo do caso

Original

Tradução

Um jogador da Alemanha teve sua conta suspensa indevidamente, com €800 retidos devido à acusação de possuir uma conta duplicada. Ele alegou ter apenas uma conta verificada e solicitou comprovação da alegação, ameaçando entrar com uma ação judicial caso o problema não fosse resolvido em cinco dias úteis. O jogador explicou que uma segunda conta havia sido criada acidentalmente, mas nunca foi usada ou verificada, e que sua conta original havia sido utilizada com sucesso por um mês, com saques aprovados, antes da suspensão repentina após uma vitória significativa. A equipe de reclamações tentou mediar a situação, mas acabou arquivando a reclamação como não resolvida devido à falta de resposta do cassino. A reiterada falta de cooperação do cassino resultou em um aviso para que o jogador não utilizasse mais o serviço, e os fundos retidos permaneceram inacessíveis.

Traduzido automaticamente:

Discussão

Público

Arut

Bronze

Alemanha

Público

há 2 meses

Original

Tradução

Assunto: Suspensão não autorizada da conta e retenção de €800 / Conta: [email hidden by Casino Guru]@gmail.com

Senhoras e senhores,

Rejeito categoricamente sua acusação de "conta duplicada". Meu nome é [nome oculto pelo Casino Guru] e possuo apenas esta conta ([email oculto pelo Casino Guru]@gmail.com), que foi totalmente verificada com sucesso utilizando meu passaporte e cartão bancário alemão.

A mudança no endereço IP/ID que você mencionou se deve exclusivamente à minha viagem à Turquia para um transplante capilar, durante a qual troquei de operadora de celular. Eu já havia obtido o lucro de €800 na Alemanha antes disso.

Solicito formalmente que me forneça provas concretas de que a alegada conta secundária foi verificada utilizando meu passaporte. Caso não possa fazê-lo, sua alegação é infundada.

Dou-lhe um prazo de 5 dias úteis (até 5 de junho de 2026) para desbloquear a minha conta e efetuar o pagamento dos 800 euros.

Caso o prazo expire sem resultado, eu irei:

Consultar um advogado.

Apresente uma queixa formal à autoridade reguladora de jogos de azar (órgão de licenciamento) do seu país.

Apresente uma queixa-crime por fraude e peculato.

Espero uma revisão manual, não uma resposta automatizada de um bot.

Sinceramente,

[Nome oculto pelo Guru do Cassino]

Editado por um administrador do Casino Guru

Traduzido automaticamente:

Público

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Público

há 2 meses

Original

Tradução

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Traduzido automaticamente:

Público

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Público

há 2 meses

Original

Tradução

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
Você já tentou fornecer ao cassino comprovante de que estava fisicamente presente na Turquia no momento da mudança de sua rede móvel?
Por favor, encaminhe o e-mail que você recebeu do cassino referente às alegações de que você possui múltiplas contas para veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:

Público

Arut

Bronze

Alemanha

Público

há 2 meses

Original

Tradução

Senhoras e senhores

Como prova de que estive de fato na Turquia, possuo fotos do nosso voo. No entanto, não consigo explicar a mudança no meu endereço IP, pois não utilizo nenhum serviço de VPN ou outro programa para mascarar minha localização.

Além disso, gostaria de salientar que é possível que minha conta tenha sido comprometida sem meu conhecimento. Estou investigando se de fato ocorreu acesso não autorizado e quem pode ser o responsável. No momento, porém, não posso fazer nenhuma declaração definitiva sobre o assunto.

O que me surpreende particularmente é o seguinte: usei meu próprio dinheiro e obtive lucro. Durante todo o mês passado, o cassino processou meus saques sem qualquer problema. Não houve reclamações nem indícios de qualquer violação dos termos de serviço. Somente depois de ter um ganho maior, de €800, é que acusações repentinas foram feitas contra mim. Isso me parece muito estranho.

O cassino agora alega que eu criei várias contas. Eu me lembro de que uma segunda conta foi criada acidentalmente. Isso aconteceu quando tentei fazer login pelo Google e, por engano, selecionei a conta do Google da minha esposa. Saí da conta imediatamente após perceber o erro. Eu não completei o cadastro dessa segunda conta nem verifiquei minha identidade com documentos de identificação. A conta nunca foi usada ativamente.

Após encontrar minha conta original, a GoldBet me ofereceu a opção de defini-la como minha conta principal. Isso exigiu verificação, que concluí com sucesso. Posteriormente, usei apenas essa conta principal verificada. Por aproximadamente um mês, não acessei nenhuma outra conta.

Durante esse período, ganhei aproximadamente €240 duas vezes, e os pagamentos foram aprovados e processados sem problemas. Somente depois de ganhar outros €800 e tentar solicitar um saque, minha conta foi bloqueada.

Portanto, contesto as acusações:

1. A segunda conta foi criada acidentalmente, nunca foi usada e nunca foi verificada.

2. Não consigo explicar a alegada alteração no meu endereço IP. Não utilizo nenhum programa de VPN ou serviço similar para mascarar a minha localização.

3. Durante um mês, minhas atividades e saques foram aceitos sem problemas. Somente após um ganho significativo é que as supostas irregularidades foram alegadas repentinamente.

Solicitei repetidamente ao suporte ao cliente provas concretas das acusações feitas contra mim. Infelizmente, independentemente das minhas perguntas e explicações, sempre recebi a mesma resposta padronizada. Meu pedido por provas detalhadas foi ignorado.

Como minha conta foi bloqueada, perdi não só meus ganhos, mas também o dinheiro que havia depositado e apostado. Planejava comprar presentes para minha família com o dinheiro ganho. Em vez disso, minha conta foi bloqueada e meu saque foi recusado. Considero isso injusto e decepcionante.

Portanto, solicito respeitosamente que reavalie cuidadosamente meu caso e me forneça provas verificáveis das acusações feitas contra mim.

Obrigado pela sua atenção.

Atenciosamente

AUSENTE

Ladies and Gentlemen

As proof that I was indeed in Turkey, I currently have photos from our flight there. However, I cannot explain the change in my IP address, as I do not use any VPN services or other programs to mask my location.

Furthermore, I would like to point out that it is possible my account was compromised without my knowledge. I am currently investigating whether unauthorized access actually occurred and who might be responsible. At this time, however, I cannot make any definitive statements on this matter.

What I find particularly surprising is this: I used my own money and made a profit. Throughout the entire past month, the casino processed my withdrawals without any problems. There were no complaints or indications of any violations of the terms of service. Only after I had a larger win of €800 were accusations suddenly made against me. This seems very unusual to me.

The casino is now claiming I created multiple accounts. I do recall that a second account was created accidentally. This happened when I tried to log in via Google and mistakenly selected my wife's Google account. I logged out immediately after realizing this. I neither completed a full registration for this second account nor verified my identity using identification documents. The account was never actively used.

After finding my original account, GoldBet offered me the option to set it as my primary account. This required verification, which I completed successfully. Subsequently, I used only this verified primary account. For approximately one month, I did not log into any other account.

During this time, I won approximately €240 twice, and the payouts were approved and processed without any problems. Only after I won another €800 and attempted to request a withdrawal was my account blocked.

Therefore, I object to the accusations:

1. The second account was created accidentally, never used, and never verified.

2. I cannot explain the alleged change in my IP address. I do not use any VPN programs or similar services to mask my location.

3. For one month, my activities and withdrawals were accepted without any issues. Only after a significant win were violations suddenly alleged.

I repeatedly asked customer support to provide me with concrete evidence for the accusations made against me. Unfortunately, regardless of my questions and explanations, I always received the same standardized answer. My request for detailed evidence was ignored.

Because my account was blocked, I not only lost my winnings, but also the money I had deposited and wagered myself. I had planned to buy gifts for my family with the winnings. Instead, my account was blocked and my withdrawal was refused. I find this unfair and disappointing.

I therefore politely request that you carefully review my case again and provide me with verifiable evidence for the accusations made against me.

Thank you for your attention.

Best regards

AWAY

Sehr geehrte Damen und Herren,

als Nachweis dafür, dass ich mich tatsächlich in der Türkei aufgehalten habe, verfüge ich derzeit über Fotos von unserem Flug in die Türkei. Eine Änderung meiner IP-Adresse kann ich jedoch nicht erklären, da ich keinerlei VPN-Dienste oder andere Programme zur Verschleierung meines Standorts verwende.

Außerdem möchte ich darauf hinweisen, dass es möglich ist, dass mein Konto ohne mein Wissen kompromittiert wurde. Ob tatsächlich ein unbefugter Zugriff stattgefunden hat und wer dafür verantwortlich sein könnte, untersuche ich derzeit noch. Zum jetzigen Zeitpunkt kann ich hierzu jedoch keine endgültigen Aussagen treffen.

Was mich besonders verwundert, ist folgender Umstand: Ich habe eigenes Geld eingesetzt und einen Gewinn erzielt. Während des gesamten vergangenen Monats hat das Casino meine Auszahlungen problemlos bearbeitet. Es gab keinerlei Beschwerden oder Hinweise auf Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen. Erst nachdem ich einen größeren Gewinn in Höhe von 800 Euro erzielt hatte, wurden plötzlich Vorwürfe gegen mich erhoben. Dies erscheint mir sehr ungewöhnlich.

Das Casino behauptet nun, ich hätte mehrere Konten erstellt. Tatsächlich erinnere ich mich daran, dass versehentlich ein zweites Konto entstanden ist. Dies geschah, als ich mich über Google anmelden wollte und irrtümlich das Google-Konto meiner Ehefrau ausgewählt habe. Nachdem ich dies bemerkt hatte, habe ich mich sofort wieder ausgeloggt. Für dieses zweite Konto habe ich weder eine vollständige Registrierung durchgeführt noch eine Identitätsprüfung mittels Ausweisdokumenten abgeschlossen. Das Konto wurde niemals aktiv genutzt.

Nachdem ich mein eigentliches Konto gefunden hatte, bot mir GoldBet an, dieses als mein Hauptkonto festzulegen. Dafür musste ich eine Verifizierung durchführen, was ich ordnungsgemäß getan habe. Anschließend habe ich ausschließlich dieses verifizierte Hauptkonto genutzt. Über einen Zeitraum von etwa einem Monat habe ich mich in kein anderes Konto eingeloggt.

Während dieser Zeit habe ich zweimal jeweils etwa 240 Euro gewonnen und die Auszahlungen wurden ohne jegliche Probleme genehmigt und ausgeführt. Erst nachdem ich weitere 800 Euro gewonnen hatte und die Auszahlung beantragen wollte, wurde mein Konto gesperrt.

Daher erhebe ich Einspruch gegen die Vorwürfe:

1. Das zweite Konto wurde versehentlich erstellt, niemals genutzt und niemals verifiziert.

2. Die angebliche Änderung der IP-Adresse kann ich nicht erklären. Ich verwende keine VPN-Programme oder ähnliche Dienste zur Verschleierung meines Standorts.

3. Während eines Monats wurden meine Aktivitäten und Auszahlungen ohne Beanstandungen akzeptiert. Erst nach einem höheren Gewinn wurden plötzlich Verstöße geltend gemacht.

Ich habe den Kundensupport mehrfach darum gebeten, mir konkrete Beweise für die gegen mich erhobenen Vorwürfe vorzulegen. Leider erhielt ich unabhängig von meinen Fragen und Erklärungen stets dieselbe standardisierte Antwort. Auf meine Bitte um detaillierte Nachweise wurde nicht eingegangen.

Durch die Sperrung meines Kontos habe ich nicht nur meinen Gewinn verloren, sondern auch das Geld, das ich selbst eingezahlt und eingesetzt habe. Ich hatte geplant, meiner Familie von dem Gewinn Geschenke zu kaufen. Stattdessen wurde mein Konto gesperrt und meine Auszahlung verweigert. Das empfinde ich als ungerecht und enttäuschend.

Ich bitte Sie daher höflich, meinen Fall erneut sorgfältig zu prüfen und mir nachvollziehbare Beweise für die gegen mich erhobenen Vorwürfe vorzulegen.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Mit freundlichen Grüßen

A. B.

Editado por um administrador do Casino Guru

Traduzido automaticamente:

Privado

Arut

Bronze

Alemanha

Privado

há 2 meses

Original

Tradução

Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Público

há um mês

Original

Tradução

Olá Arut,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Traduzido automaticamente:

Público

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Público

há um mês

Original

Tradução

Caro Arut,

Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 45 casos encerrados com a "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.

Lamentavelmente, parece ser prática comum do Goldbet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não tiveram sucesso . Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados.

Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você se mantenha longe do Goldbet Casino. Gostaria de poder ajudar mais. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente: