O jogador alemão havia ganho €700, mas teve sua conta bloqueada após tentar sacar o dinheiro. Ele não conseguiu obter resposta aos seus e-mails sobre o assunto. A conta foi bloqueada devido a uma suposta conta duplicada, o que o jogador negou. Apesar de ter fornecido as informações solicitadas, o suporte do cassino foi lento e pouco colaborativo. A reclamação foi encerrada como não resolvida devido à constante falta de resposta do cassino, e a reputação do estabelecimento foi afetada negativamente por diversos casos semelhantes.
Goldbet Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 172
Montante: 700 €
Goldbet Casino
Índice de Segurança 4.3 BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 3 meses
TraduçãoGanhei €700 e queria sacar o dinheiro. De repente, fui desconectado e minha conta foi simplesmente bloqueada. Ninguém responde aos meus e-mails, nada.
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 meses
TraduçãoOlá,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você enfrentou. Antes de prosseguirmos com a investigação, você poderia, por favor, postar o link do site do cassino aqui neste tópico, para que possamos encaminhar a sua reclamação ao cassino correto?
Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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há 3 meses
TraduçãoAgradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você havia concluído a verificação antes de perder o acesso à conta?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?
Obrigado.
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há 3 meses
TraduçãoEu jogo meu jogo de slot. Eu tenho um jogo Coppy Cat do Anbieter NETENT 700€ ganho. Ich war bin da nicht verifiziert, ich habe 700€ Auszahlung getätigt und direkt wurde ich wegen angebliches doppelt konto gesperrt. Eu não tenho nenhuma conta dupla. Ich habe mittlerweile auch erfahren, dass mehrere spieler aus diesem grund gesperrt wurden. Eu tenho um bônus noch freespieler, 20€ cada um de bônus. Ich habe heute das erste mal bei telegram eine antwort bekommen, nach zwei wochen. A resposta ao suporte é:
Informamos que sua conta não era elegível para receber bônus devido à criação de múltiplas contas.
Você pode fazer um depósito para confirmar sua conta principal. Depois disso, sua conta duplicada será excluída, permitindo que você utilize o sistema de bônus.
Agradecemos a sua compreensão neste assunto e desejamos-lhe um ótimo dia.
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há 3 meses
TraduçãoOlá, recebi outra resposta ao meu e-mail hoje. Eles estão solicitando algumas informações sobre a data, hora, valor, etc. Acabei de encaminhar essas informações para a equipe de suporte alemã por e-mail. Curiosamente, eles só responderam depois que eu ameacei relatar o incidente a todos.
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há 2 meses
TraduçãoQueridos mattes,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 10 casos encerrados com a "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino.
Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino. Infelizmente, parece ser prática comum do Goldbet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema.
Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não deram certo. Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos fortemente que você evite o Goldbet Casino. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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