Goldbet Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo aparente.

Criei e utilizei apenas uma conta pessoal com minhas próprias informações e método de pagamento.

Depois de ganhar dinheiro e tentar sacar, minhas solicitações de saque começaram a falhar com a mensagem de que a transação foi recusada pelo banco. No entanto, o mesmo cartão do Swedbank funciona normalmente para saques em outros cassinos.

Logo depois disso:

Eu fui desconectado da minha conta.

O login parou de funcionar.

A redefinição de senha parou de funcionar.

E o suporte técnico posteriormente me acusou de violar as regras de contas duplicadas e baniu minha conta permanentemente.

Solicitei esclarecimentos e provas, mas recebi apenas respostas genéricas/padrão. Desde 9 de maio, o suporte parou de responder completamente.

Gostaria:

Esclarecimentos sobre meu saldo restante e saque.

as evidências específicas utilizadas para a restrição,

e uma análise adequada do meu caso.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Goldbet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Obrigado pela sua resposta.

Criei minha conta em 3 de abril de 2026. Joguei apenas jogos de caça-níqueis.

Meu saldo total era de 62 EUR. Cerca de 52 EUR vieram de ganhos após cumprir os requisitos de aposta de um bônus que não exigia depósito para ser reivindicado. Os 10 EUR restantes eram do meu próprio dinheiro, que depositei para poder sacar meu saldo. Também cumpri os requisitos de aposta relacionados ao bônus do primeiro depósito.

Os 62 EUR foram exibidos como saldo real disponível para saque, e não como saldo de bônus.

Minhas primeiras tentativas de saque foram por volta de 6 ou 7 de maio. O saque falhou com uma mensagem dizendo que a transação foi recusada pelo banco, embora o mesmo cartão do Swedbank funcione em outros cassinos.

Por volta de 9 de maio, fui desconectado da minha conta e não consegui mais fazer login. A redefinição de senha também parou de funcionar. Posteriormente, o cassino me informou que minha conta havia sido permanentemente bloqueada por supostas violações relacionadas a contas duplicadas.

Solicitei esclarecimentos e provas diversas vezes, mas recebi principalmente respostas genéricas e, eventualmente, parei de receber respostas.

Também fornecerei capturas de tela e comunicações com o cassino referentes à restrição e ao problema de saque.

Também enviei capturas de tela e comunicações complementares para o seu endereço de e-mail para análise.

Prezado Jogador,

Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 10 casos encerrados com a "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino. Lamentavelmente, parece ser prática comum do Goldbet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não obtiveram sucesso . Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos fortemente que você evite o Goldbet Casino. Gostaria de poder ajudar mais. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.