Goldbet Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo aparente.

Solicitei um saque de 12 dólares, que está pendente. Meu saldo atual é de aproximadamente 18 dólares, então tenho um total de 30 dólares.

De repente, não consigo mais acessar minha conta.

Minha conta foi banida 🚫 🚫 e eu não sei por quê.

Ao contatá-los por e-mail, responderam que eu não respeitava os termos.

E isso não é verdade.

Como você pode me ajudar?

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro biboutou,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?

• Você acumulou seus ganhos jogando jogos de cassino, apostando em esportes ou ambos ?
• Você havia concluído a verificação KYC antes de perder o acesso à conta?
• Você ainda tem acesso ativo à sua conta?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.

Obrigado por responder à minha reclamação.

1. Acumulo meus ganhos jogando jogos de cassino usando um bônus sem depósito que me foi oferecido pelo cassino por correio.

2- Minha conta foi verificada e já realizei depósitos e saques neste cassino.

3- De repente, não tenho mais acesso à minha conta porque ela foi bloqueada pelo cassino.

Caro biboutou,

Muito obrigado pelo esclarecimento.

Gostaria de esclarecer dois pontos adicionais:

• O cassino especificou qual termo ou condição você violou ao informar que sua conta havia sido banida?
• Você já solicitou ou utilizou este bônus sem depósito, ou qualquer outra promoção similar sem depósito, em sua conta do Goldbet Casino?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.

Olá

1- Geralmente recebo e-mails do cassino oferecendo bônus sem depósito e os utilizo. No dia em que uso um deles, cumpro os requisitos de aposta e solicito um saque, eles banem 🚫 minha conta.

2. Como posso transferir o e-mail deles respondendo à minha solicitação de banimento da minha conta?

Obrigado 👍 pela ajuda

Caro biboutou,

Muito obrigado pela sua resposta.

Poderia, por favor, me enviar todas as evidências e comunicações relevantes que você possui com o cassino a respeito deste caso, em especial a comunicação referente ao motivo do banimento da sua conta e da confiscação dos seus fundos?

Você pode encaminhar os e-mails para mim em karla.m@casino.guru Ou anexe capturas de tela diretamente aqui na thread da reclamação.

Muito obrigado pela sua colaboração.

Karla M.

Muito obrigado. Estou enviando a resposta à minha solicitação e o e-mail que recebi para jogar com bônus sem depósito.

Caro biboutou,

Muito obrigado por fornecer as evidências solicitadas.

Gostaria de esclarecer alguns pontos adicionais referentes à sua conta:

• Você já criou ou utilizou alguma outra conta no Goldbet Casino, incluindo uma conta registrada com um endereço de e-mail diferente?
• Alguém mais em sua casa, ou alguém que use a mesma conexão de internet/endereço IP, tem ou já teve uma conta no Goldbet Casino?
• Alguém mais já acessou o Goldbet Casino usando o(s) mesmo(s) dispositivo(s) que você usou para acessar sua conta?
• Você já utilizou alguma VPN, proxy ou qualquer outro serviço de mascaramento de IP ao se cadastrar, jogar ou solicitar bônus no Goldbet Casino?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.