A jogadora australiana enfrentou problemas com sua conta no cassino, que foi suspensa após um depósito para verificação devido a acusações de contas duplicadas. Ela tentou sacar €200, mas foi ignorada pelo suporte ao cliente, o que a levou a classificar o cassino como uma fraude. Solicitamos que ela confirmasse detalhes sobre possível uso de IP compartilhado, uso de VPN, preenchimento do KYC (Conheça Seu Cliente), uso de bônus e o depósito de verificação, mas ela não respondeu às nossas solicitações nem ao nosso lembrete. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo e a reclamação foi encerrada temporariamente devido à falta de resposta.
Goldbet Casino - A conta do jogador foi suspensa e o saque está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$400
Goldbet Casino
Índice de Segurança 4.1 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoNÃO UTILIZE ESTE CASSINO!!
Me pediram para depositar para verificar minha conta, pois me acusaram de ter contas duplicadas! Depositei e tentei sacar apenas 200 dos mais de 400, e minha conta foi suspensa. Estou tentando resolver o problema com o suporte ao cliente, mas sou ignorado ou demoram até um dia para responder! Eu só tinha uma conta. Cassino fraudulento!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoPrezada MissMuddy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando. Para entender melhor a situação e determinar como podemos ajudá-lo(a), gostaria de lhe fazer algumas perguntas.
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa, ou alguém que utilize o mesmo endereço IP, também ter criado uma conta neste cassino?
- Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP ao acessar o site do cassino?
- Poderia confirmar se já concluiu o processo de verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Qual foi o valor que lhe pediram para depositar no cassino para fins de verificação da sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro(a) MissMuddy,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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