Goldbet Casino - A verificação KYC do jogador foi rejeitada.

Estou apresentando esta reclamação referente a uma rejeição injustificada da verificação KYC por parte da Goldbet.

Tentei concluir o processo de verificação usando meu documento de identidade oficial emitido pelo governo (Carteira de Habilitação Japonesa) e meu Cartão My Number. No entanto, o sistema de verificação automatizado (Veriff) falhou repetidamente ao ler/escanear meus documentos japoneses válidos.

Conforme solicitado pelo suporte, enviei manualmente fotos nítidas e de alta resolução do meu documento de identidade oficial, uma selfie e uma foto minha segurando o documento. Apesar de ter fornecido toda a documentação legítima, a Goldbet rejeitou minha verificação KYC sem apresentar qualquer justificativa válida ou específica, afirmando que a decisão é final.

Como o problema decorre de um erro de digitalização automática em documentos oficiais japoneses, solicito gentilmente a ajuda do Casino Guru para que peça à Goldbet que revise e aprove manualmente meu documento de identidade válido emitido pelo governo.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Goldbet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
• Você ainda consegue enviar os novos documentos necessários para verificação?
• Quais documentos o cassino aceitou e quais foram rejeitados?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito dos requisitos de verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas