O jogador da Alemanha havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O atraso no saque foi explicado como possivelmente devido à verificação KYC pendente ou ao alto volume de solicitações de saque, e o jogador foi aconselhado a aguardar pelo menos 14 dias antes de registrar uma reclamação. Após esse período, o caso do jogador não pôde ser resolvido porque o cassino não respondeu às diversas tentativas de contato da Equipe de Reclamações. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como não resolvida e a classificação geral do cassino foi afetada devido à sua falta de cooperação.
Goldbet Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
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2d 9h 4m 35s
Goldbet Casino
Índice de Segurança 4.2 BaixoResumo do caso
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Público
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há 5 meses
TraduçãoTítulo: Goldbet.io não devolve meus fundos após transação de criptomoeda confirmada
Olá,
Quero alertar outras pessoas sobre minha experiência com o Goldbet.io.
Depositei cerca de 19 €, joguei e ganhei um total de aproximadamente 30 €. Solicitei um saque, que foi processado e enviado para minha carteira.
No entanto, devido a restrições do meu provedor de carteira (Revolut), tive que enviar os fundos de volta para o endereço original.
Fiz exatamente isso. A transação está totalmente confirmada no blockchain (tenho o TXID e o comprovante).
Desde então, a Goldbet.io NÃO creditou os fundos de volta na minha conta.
Entrei em contato com o suporte diversas vezes e forneci todas as evidências necessárias, incluindo:
- prova de transação (blockchain)
- capturas de tela
- histórico do bate-papo
Mas tudo o que recebo são respostas genéricas como:
"Sua solicitação está sendo analisada" ou "encaminhada ao departamento técnico".
Nenhuma atualização concreta, nenhuma solução.
Neste momento, parece que estão atrasando ou evitando o pagamento intencionalmente.
Tenho provas concretas de tudo e levarei o caso adiante.
Tenha cuidado ao usar este cassino.
Se alguém já teve experiências semelhantes, por favor, compartilhe.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 meses
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Caro Nico1998,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há 5 meses
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Caro Nico1998,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoCaro Nico1998,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para pedir esclarecimentos, porém, este caso já foi encerrado mais de 10 vezes com a indicação "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente o desinteresse do cassino em cooperar conosco.
Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema, porém, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, não temos outra escolha, visto que parece ser prática comum do Goldbet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.
Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você evite o Goldbet Casino. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Karla
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do Goldbet Casino. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
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Público
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há 2 semanas
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoPor favor, forneça capturas de tela, o hash e o ID da transação.
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Público
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há uma semana
TraduçãoCaro Nico1998,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Barbora. barbora.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o nosso consultor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto. Nenhuma ação é necessária da sua parte agora. O consultor entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários detalhes adicionais. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve e de forma satisfatória.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
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Público
Público
há uma semana
TraduçãoCaro Nico1998,
Meu nome é Barbora e darei continuidade ao seu caso.
Vejo que você forneceu o hash da transação e as informações relevantes sobre a transação LTC rejeitada.
Prezado Cassino Goldbet,
Poderia, por favor, analisar as informações fornecidas pelo jogador e nos informar quais seriam os próximos passos para processar o saque? Como a transação original foi rejeitada e os fundos foram devolvidos, o jogador também mencionou que pode fornecer um endereço de carteira Litecoin diferente, se necessário.
Obrigado, e aguardarei ansiosamente sua atualização.
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Público
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há 4 dias
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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