O jogador da Estônia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. A conta do jogador foi bloqueada e o saque falhou devido a uma acusação de contas duplicadas, o que o jogador negou. Apesar da disposição do jogador em cooperar e fornecer documentos KYC, não houve mais contato com ele após as mensagens iniciais. A reclamação foi encerrada por falta de resposta, mas o jogador poderia reabri-la caso desejasse retomar a comunicação.
Goldbet Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 200 €
Goldbet Casino
Índice de Segurança 4.2 BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoConta bloqueada e saques confiscados devido a supostas contas duplicadas.
Cassino: Cassino Goldbet
Reclamação:
Gostaria de apresentar uma reclamação referente ao bloqueio da minha conta e à retenção do meu saque.
O cassino alega que eu tenho "contas duplicadas", o que não é verdade. Eu só usei uma conta.
Acredito que isso seja um mal-entendido causado pelo uso compartilhado da internet. Atualmente, moro em uma acomodação compartilhada (semelhante a um dormitório), onde mais de 10 pessoas usam a mesma rede Wi-Fi. Por causa disso, vários usuários compartilham o mesmo endereço IP.
O cassino não apresentou nenhuma prova clara ou específica para sustentar a acusação. Simplesmente bloquearam minha conta e se recusaram a processar meu saque.
Estou totalmente disposto(a) a concluir qualquer processo de verificação e fornecer:
Documento de identidade emitido pelo governo
Verificação de selfie
Comprovante de residência
Já entrei em contato com o suporte do cassino, mas o problema não foi resolvido e não recebi uma justificativa adequada para a decisão deles.
Solicito gentilmente ao Casino Guru que analise meu caso e me auxilie na resolução deste problema, pois acredito que meus ganhos estão sendo retidos injustamente.
Obrigado pela ajuda.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro kaljuhin,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPrezada Equipe do Casino Guru,
Obrigado pela sua resposta.
No entanto, meu caso não se refere a um atraso comum em saques. Minha conta foi bloqueada repentinamente e recebi uma notificação informando que meu saque falhou. Essa situação não é normal e gera sérias preocupações.
Além disso, o cassino alegou que possuo contas duplicadas. Nego veementemente essa acusação, pois criei e utilizei apenas uma conta. Solicito gentilmente ao cassino que forneça provas claras que sustentem essa alegação.
No momento, não tenho acesso à minha conta e meu saque ainda não foi processado. Portanto, isso não pode ser considerado um atraso normal devido aos tempos de processamento ou ao alto volume de saques.
Estou totalmente disposto a cooperar e fornecer todos os documentos KYC necessários para verificar minha identidade e resolver essa questão o mais rápido possível.
Solicito gentilmente que analise meu caso com mais atenção e me auxilie a obter uma explicação clara do cassino a respeito de:
- o motivo do bloqueio da minha conta,
- o cancelamento do meu saque,
- e a situação atual dos meus fundos.
Agradeceria sua ajuda para resolver essa questão, pois acredito que essa situação requer uma investigação mais aprofundada.
Agradeço antecipadamente o seu apoio.
Atenciosamente,
Kaljuhin
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro kaljuhin,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro(a) kaljuhin,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
