Goldbet Casino - O jogador é banido após vencer.

Me cadastrei neste cassino, completei toda a verificação necessária e fiz dois depósitos. Cumpri os requisitos de aposta do depósito e ganhei cerca de US$ 2.400. Tentei sacar e fui desconectado à força quase imediatamente e banido sob falsos pretextos. O suporte não responde no Telegram e, quando recorri ao chat geral do grupo deles no Telegram, também fui banido de lá.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado CalleBerry,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Poderia, por favor, especificar o valor total depositado?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Quando você concluiu a verificação da conta e quando percebeu que sua conta havia sido banida?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá, obrigado pela resposta.

Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que use o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino? Não, ninguém mais na minha casa criou uma conta neste cassino.

Poderia especificar o valor total depositado, por favor? No dia em que ganhei, acredito que foram 30 dólares australianos depositados.

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Acredito que eu tinha um bônus de 20 rodadas grátis com depósito ativo na época, mas cancelei assim que ganhei. Isso não alterou meu saldo, pois eu não havia usado as rodadas grátis; apenas permitiu que meu saldo fosse sacado.

Quando você concluiu a verificação da conta e quando percebeu que sua conta havia sido banida? Concluí a verificação ao me cadastrar e percebi que minha conta havia sido banida cerca de 20 segundos depois de iniciar o processo de saque.

Prezado CalleBerry,

Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 10 casos encerrados com a "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino.

Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino. Infelizmente, parece ser prática comum do Goldbet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema.

Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não deram certo. Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos fortemente que você evite o Goldbet Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.