O jogador ucraniano enfrentou problemas com sua primeira tentativa de saque, que foi cancelada após a solicitação de verificação KYC (Conheça Seu Cliente). Após concluir a verificação, ele recebeu um e-mail informando que possuía uma conta duplicada, o que levantou preocupações sobre possíveis golpes, já que ele sabia de outros jogadores que haviam enfrentado problemas semelhantes. A reclamação foi encerrada como não resolvida devido à falta de resposta do cassino e à sua recusa em colaborar com a mediação. Foi observado que o cassino tinha um histórico de ignorar reclamações, o que afetou sua classificação geral. O jogador foi aconselhado a evitar este cassino.
Goldbet Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 55
Montante: 7.000 ₴
Goldbet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoEstou cadastrado há cerca de seis meses, fazendo depósitos, mas nunca sacando. Tudo estava bem, mas ontem fiz meu primeiro saque. Primeiro, cancelaram o saque e pediram uma verificação KYC. Fiz a verificação, fui aprovado e disseram que estava tudo certo e que eu podia sacar. Fiz outro saque e, cerca de cinco horas depois, recebi um e-mail dizendo que havia um saque duplicado. ME AJUDEM A ENTENDER ISSO E PROCURAR O ERRO. Sei de outros dois casos em que pessoas foram enganadas e bloqueadas da mesma forma.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Entendi corretamente que ₴7000 (valor da disputa) está retido na sua conta do cassino?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoBoa tarde, vejam só, eu ganhei! Não houve bônus pelo depósito, e quanto ao cadastro com um único IP, posso afirmar com 100% de certeza que minha esposa está cadastrada e é civilizada, mas ela se cadastrou antes de começarmos a morar juntos, e eu moro em um prédio com 6 apartamentos onde há apenas uma distribuição de internet para todos, então tudo pode acontecer.
Quanto aos jogos, eu me concentro principalmente em jogos de terraço. Obrigado pela ajuda.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoPrezado Temko122683,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 10 casos encerrados com a "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino.
Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino. Infelizmente, parece ser prática comum do Goldbet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema.
Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não deram certo. Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos fortemente que você evite o Goldbet Casino. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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