O jogador da Índia solicitou um saque, mas os ganhos não foram recebidos. A reclamação foi inicialmente arquivada como não resolvida devido à falta de comunicação do cassino, mas foi reaberta posteriormente a pedido do cassino. Após a reabertura, o cassino alegou que o jogador havia violado a regra de contas duplicadas, porém não apresentou nenhuma prova substancial para sustentar essa alegação e, consequentemente, parou de responder novamente. Como resultado, a reclamação foi arquivada como não resolvida pela segunda vez.
Goldbet Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Caso incerto
Pontos negros: 50
Montante: 4.000 INR
Goldbet Casino
Índice de Segurança 4.1 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 3 meses
TraduçãoMeu ID neste cassino é 63339. Saques em criptomoedas são rápidos em todos os sites de cassino, mas o meu saque em criptomoedas está pendente há muito tempo no cassino Goldbet. Eles informam um prazo de 20 minutos a 6 horas para processar o saque e agora o atendente do chat está repetindo incessantemente "aguarde a confirmação". Recebi meu primeiro saque 15 dias após a data da solicitação, por isso não tenho esperança neste cassino. Há um chatbot no suporte que nunca resolverá seu problema.
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
Tradução
Caro PREM9112,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há 2 meses
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Caro PREM9112,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 2 meses
Tradução
Caro(a) PREM9112,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoQuerida Karla,
Você sabe muito bem que o cliente certamente responderá à própria pergunta, pois é ele quem está com o problema, mas a origem do problema está no cassino. Este é um site fraudulento e eu, assim como outras pessoas, sabemos muito bem que eles nunca responderão aqui, nem em lugar nenhum.
Se eles forem realmente genuínos e não golpistas, terão que responder e me devolver os 500 euros que ganharam, os quais embolsaram depois de coletarem todas as informações.
Editado
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado(a) PREM9112,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para pedir esclarecimentos, porém, este caso já possui mais de 50 ocorrências encerradas com a indicação "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente o desinteresse do cassino em cooperar conosco.
Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema, porém, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, não temos outra escolha, visto que parece ser prática comum do Goldbet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.
Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você evite o Goldbet Casino. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Karla M.
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Público
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há um mês
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do Goldbet Casino. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
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Público
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há um mês
TraduçãoEntendemos que esta situação seja frustrante. No entanto, nossas regras se aplicam igualmente a todos os jogadores, sem exceção. Precisamos seguir nossos Termos e Condições para garantir um ambiente justo e seguro para todos. Se uma conta for restringida devido a uma violação das regras, não poderemos abrir exceções. Agradecemos a sua compreensão.
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Público
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há um mês
TraduçãoPrimeiramente, gostaria de informar a todos os jogadores que este site apresenta muitos bugs e falhas, jogos duplicados, restrições de conta sem permissão para saques, além de bloqueios ou desativações intencionais de contas de clientes.
Meu saque não foi tão grande, apenas 45 dólares, mas mesmo assim não me pagaram nem esse valor. Eles não bloqueiam sua conta enquanto você depositar, mas assim que você para de depositar, eles bloqueiam sua conta se você ganhou com o dinheiro do bônus, e eu sou uma das vítimas que passou por essa situação.
Tenho a última linha para o site: "O grupo fraudulento está administrando um site de jogos falso".
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado(a) PREM9112,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia. lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
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há um mês
TraduçãoPor favor, solicitem a este site fraudulento que reative minha conta e, caso encontrem alguma outra conta que eu tenha aberto por engano, que a desativem, mantendo apenas esta conta principal.
Eles estão me enviando bônus por e-mail, mas também desativaram minha conta principal. Se estão me enviando presentes, por que desativaram a conta de um cliente fiel?
Editado
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há um mês
TraduçãoOlá PREM9112,
Meu nome é Lucia e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Prezado Cassino Goldbet,
Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Lúcia
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há um mês
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Veja as ameaças deles. Eles usaram motivos de banimento sem sentido, dizendo que a conta deveria estar em meu nome correto, mas quero deixar claro que o KYC da conta já foi feito. Então, como podem me apresentar esses motivos? Acho que bloquearam minha conta e meus ganhos de propósito.
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há um mês
TraduçãoEntendemos que esta situação seja frustrante. No entanto, nossas regras se aplicam igualmente a todos os jogadores, sem exceção. Precisamos seguir nossos Termos e Condições para garantir um ambiente justo e seguro para todos. Se uma conta for restringida devido a uma violação das regras, não poderemos abrir exceções. Agradecemos a sua compreensão.
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há um mês
TraduçãoIsso é arbitrariedade, porque depois de confiscarem meus ganhos, dizem que não quero dar explicações. Como esse site fraudulento ainda funciona no meu país? Preciso denunciá-lo ao departamento de controle de jogos de azar da Índia. Deveria ser banido na Índia por fraudes e golpes.
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há um mês
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino Goldbet,
Entendemos que você é obrigado a seguir os Termos e Condições e a tomar medidas quando as regras do cassino forem violadas.
No entanto, para que possamos avaliar adequadamente esta reclamação, poderia, por favor, fornecer-nos provas que sustentem a sua alegação de que a conta PREM9112 foi bloqueada devido à utilização de contas duplicadas?
Isso pode incluir informações relevantes da conta, registros, detalhes das contas supostamente vinculadas/duplicadas, dados correspondentes ou qualquer outra evidência que sustente sua decisão.
Sem essas provas, não podemos avaliar adequadamente as circunstâncias do caso e determinar se a decisão do cassino foi justificada.
Você pode me enviar os documentos comprobatórios diretamente para o endereço acima. lucia.s@casino.guru .
Agradecemos sua cooperação.
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há um mês
TraduçãoSe alguém da minha família tentou abrir uma conta usando meu celular, não consigo entender sua opinião sobre mim, pois sempre fui um cliente fiel do cassino Goldbet e eles sempre exploram seus clientes fiéis. Isso ficou claro agora, e a culpa é do cassino Goldbet. Se eles detectaram a criação de outra conta, por que esperaram até eu fazer um saque? Por que não bloquearam minha conta na mesma data em que encontraram os dados da outra conta no mesmo endereço IP? Por que não me avisaram? Quero provas disso.
Isso é totalmente injusto e pode ser apenas uma estratégia para ganhar dinheiro fácil.
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há 4 semanas
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 2 semanas
TraduçãoPrezado(a) PREM9112,
Infelizmente, o cassino parou de responder às minhas perguntas.
Sem o esclarecimento e as provas do cassino, não podemos verificar adequadamente suas alegações nem avaliar se o encerramento da conta e as medidas relacionadas foram justificadas. Como o cassino deixou de cooperar nesta fase, infelizmente há muito pouco que possamos fazer para dar prosseguimento ao caso.
Por esse motivo, terei que marcar a reclamação como não resolvida em nosso sistema.
Sei que este não é o resultado que você esperava e lamento sinceramente que não tenhamos conseguido um desfecho melhor. Lembre-se de que reclamações não resolvidas afetam a classificação geral de um cassino, o que pode motivá-lo a ajustar a forma como lida com esses problemas. Se o cassino optar por responder posteriormente, com uma resposta satisfatória, reabriremos sua reclamação imediatamente e o notificaremos por e-mail.
Entretanto, recomendo que entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan, enviando uma reclamação através do selo de licenciamento localizado no rodapé do site do cassino. Os órgãos reguladores geralmente possuem ferramentas e autoridade adicionais que podem ajudar em situações como essa.
Para dicas sobre como apresentar sua reclamação de forma eficaz, consulte o artigo no link. Se precisar de ajuda com o envio ou quiser receber uma atualização do órgão regulador, entre em contato comigo a qualquer momento pelo endereço de e-mail ou telefone. lucia.s@casino.guru
Lamento muito que não tenhamos conseguido chegar a uma resolução mais positiva.
Atenciosamente,
Lúcia S
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