A jogadora da Polônia enfrentou dificuldades para sacar fundos da Goldbet após trocar seu cartão de débito, o que resultou em repetidas solicitações de verificação KYC. Apesar de ter enviado seus documentos duas vezes nos últimos 10 dias, ela recebeu apenas respostas genéricas indicando que seu caso estava sob análise urgente. Inicialmente, encerramos a reclamação como não resolvida, pois o cassino demonstrou um longo histórico de falta de resposta e não se envolveu com a mediação, o que afetou sua classificação. A reclamação foi posteriormente reaberta após o cassino afirmar que a verificação havia sido concluída e o problema resolvido, mas foi finalmente encerrada novamente devido à falta de resposta da jogadora às nossas mensagens de acompanhamento.
Goldbet Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.
O jogador parou de responder
Montante: 450 zł
Goldbet Casino
Índice de Segurança 4.2 BaixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoApós trocar meu cartão de débito, a Goldbet rejeitou meu saque e solicitou outra verificação KYC. Isso já dura 10 dias, com os documentos enviados duas vezes. Estou sendo ignorado com mensagens dizendo "meu caso está sendo encaminhado para análise urgente", e isso continua acontecendo a cada vez.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Seu cartão de caixa eletrônico anterior já foi analisado e aprovado pelo cassino durante o processo de verificação?
- Você já usou seu novo cartão de caixa eletrônico para depositar fundos neste cassino, ou pretende usá-lo apenas para sacar seus ganhos?
- Quais documentos você apresentou ao cassino para a verificação deste cartão?
- O cassino aprovou todos os seus outros documentos de identidade durante o processo KYC?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
TraduçãoInfelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 35 casos encerrados com a "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode alterar a abordagem do cassino. Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do Goldbet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não obtiveram sucesso . Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos fortemente que você evite o Goldbet Casino. Gostaria de poder ajudar mais. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente
Verônica
Guru do Cassino
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do Goldbet Casino. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
O cassino nos enviou a seguinte mensagem para o jogador:
Olá! Vejo que seu problema foi resolvido e a verificação foi concluída. Você ainda tem alguma dúvida?
Prezada Arli92,
Poderia confirmar se o seu problema já foi resolvido?
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
