A jogadora da Polônia enfrentou dificuldades para sacar fundos da Goldbet após trocar seu cartão de débito, o que resultou em repetidas solicitações de verificação KYC (Conheça Seu Cliente). Apesar de ter enviado seus documentos duas vezes nos últimos 10 dias, ela recebeu apenas respostas genéricas indicando que seu caso estava sob análise urgente. A reclamação foi encerrada como não resolvida devido à falta de resposta do cassino e à sua reiterada recusa em cooperar com as tentativas de mediação. Observou-se que essa falta de cooperação era uma prática comum do cassino, o que levou a vários casos semelhantes não resolvidos. A classificação geral do cassino foi afetada negativamente por essas reclamações não resolvidas.
Goldbet Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 46
Montante: 450 zł
Goldbet Casino
Índice de Segurança 4.3 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoApós trocar meu cartão de débito, a Goldbet rejeitou meu saque e solicitou outra verificação KYC. Isso já dura 10 dias, com os documentos enviados duas vezes. Estou sendo ignorado com mensagens dizendo "meu caso está sendo encaminhado para análise urgente", e isso continua acontecendo a cada vez.
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Seu cartão de caixa eletrônico anterior já foi analisado e aprovado pelo cassino durante o processo de verificação?
- Você já usou seu novo cartão de caixa eletrônico para depositar fundos neste cassino, ou pretende usá-lo apenas para sacar seus ganhos?
- Quais documentos você apresentou ao cassino para a verificação deste cartão?
- O cassino aprovou todos os seus outros documentos de identidade durante o processo KYC?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há um mês
TraduçãoInfelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 35 casos encerrados com a "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode alterar a abordagem do cassino. Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do Goldbet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não obtiveram sucesso . Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos fortemente que você evite o Goldbet Casino. Gostaria de poder ajudar mais. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente
Verônica
Guru do Cassino
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