Goldbet Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas na conta.

Olá,

Estou com dificuldades para sacar meus ganhos da GoldBet.

Depositei 20 euros e consegui ganhar um total de 254 euros.

Solicitei dois saques: 90 e 164.

Recebi apenas uma mensagem sobre uma suposta segunda conta que eu nem sequer possuo.

Poderiam me ajudar com isso?

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você já concluiu a verificação?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Ninguém além de mim criou uma conta em nenhum cassino.

- Ganhei todos os meus prêmios jogando Gates of Olympus™

- Concluí a verificação ao criar a conta.

- Enquanto jogava, desativei todos os bônus que poderiam bloquear o saque de fundos.

Tenho uma captura de tela do primeiro saque de 164 euros solicitado via SEPA Instant (em polonês).

O ID da transação está visível nele.

Não tenho uma captura de tela do segundo saque de 90 euros.

mas foi iniciado no máximo 30 minutos após o primeiro.

Usei o login rápido do Google; infelizmente, não sei o login porque foi gerado aleatoriamente.

Atualmente estou em contato com o suporte da Goldbet via Telegram, mas parece que eles estão protelando a resolução do problema.

Prezado(a) Banan27,

Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 15 casos encerrados com a "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino.

Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino. Infelizmente, parece ser prática comum do Goldbet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema.

Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não deram certo. Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos fortemente que você evite o Goldbet Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.