Goldbet Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.

Olá,

Estou apresentando esta reclamação porque atualmente não consigo acessar meus fundos restantes em goldbet09.com / goldbet.io.

Depositei aproximadamente 20-21 euros via Skrill e joguei normalmente no site. Depois disso, a verificação da minha conta foi rejeitada sem uma explicação clara.

O principal problema é que não consigo mais reiniciar ou concluir o processo de verificação, mesmo já tendo enviado documentos de identificação válidos que me pertencem. Por causa disso, meu saldo restante está inacessível.

Entrei em contato com o suporte do cassino diversas vezes e cooperei integralmente, mas recebi apenas respostas genéricas e nenhuma solução concreta em relação aos meus fundos ou ao status da minha verificação.

Neste momento, eu simplesmente quero uma oportunidade justa para concluir a verificação corretamente e recuperar o acesso ao meu saldo restante.

Agradeço por analisar meu caso.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Tim24,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com sua conta e compreendo sua preocupação em relação ao acesso ao seu saldo restante. Pela sua descrição, parece que a verificação da sua conta foi rejeitada e você está impossibilitado de concluir ou reiniciar o processo de verificação, o que o impede de acessar seus fundos. Observe que os procedimentos de verificação são um requisito padrão na indústria de jogos de azar e são usados ​​para garantir a segurança da conta, a conformidade e a identificação correta dos jogadores. No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos diversas reclamações sobre problemas de verificação de conta e acesso restrito a fundos neste estabelecimento de jogos específico. Apesar dos vários casos relatados, o cassino adotou uma política de "não reação" em resposta às nossas tentativas de comunicação e resolução de situações semelhantes. Imagino o quão frustrante deve ser ter sua conta restrita e não receber uma explicação clara sobre a rejeição da verificação ou o acesso ao seu saldo, e espero sinceramente que sua situação ainda possa ser esclarecida e resolvida de forma justa.

Poderia, por favor, encaminhar quaisquer outras informações relevantes, como capturas de tela da mensagem de rejeição da verificação, comunicações com o suporte ao cliente ou qualquer confirmação dos documentos enviados, para petra.h@casino.guru ?

Agradeço antecipadamente sua cooperação e resposta.

Atenciosamente

Petra

Querida Petra,

Enviei todos os documentos solicitados para o seu e-mail.

Obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente

Tim

Caro Tim24,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para pedir esclarecimentos. No entanto, este cassino possui mais de 10 casos encerrados com a "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente seu desinteresse em cooperar conosco.

Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.

Lamentavelmente, não temos outra escolha, visto que parece ser prática comum do Goldbet Casino ignorar completamente nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.

Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver os problemas foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você evite o Goldbet Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Petra