A jogadora da Grécia percebeu que 65 euros haviam desaparecido de sua conta e enfrentou problemas para sacar o dinheiro, pois o cassino alegou que seus documentos de identificação estavam incorretos. Apesar de ter enviado os documentos, ela não recebeu nenhuma resposta por e-mail ou chat. A reclamação foi encerrada como não resolvida devido à constante falta de resposta do cassino e ao histórico de ignorar tentativas de mediação. Foi observado que esse padrão afetou negativamente a avaliação geral do cassino. A jogadora foi aconselhada a evitar o cassino devido à sua má gestão de reclamações.
Goldbet Casino - Os fundos do jogador desapareceram.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 40
Montante: 65 €
Goldbet Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoBoa noite, em primeiro lugar, havia 65 euros na minha conta e esse dinheiro desapareceu. Em segundo lugar, eles aceitam depósitos, mas quando se trata de um saque, pedem identificação porque supostamente houve algum erro. Já enviei os documentos, mas não obtive resposta nem por e-mail nem pelo chat.
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?
- Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?
- Quais documentos você já forneceu e quando exatamente?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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há um mês
TraduçãoEles me deram um bônus de 9 euros anteontem. Eu estava jogando Legacy of Book e fiz 65 pontos, chegando a cerca de 20% do bônus. De repente, saí e o dinheiro sumiu... Enviei um documento de identidade e uma selfie, mas não obtive resposta. Ontem, eles me devolveram os 9 euros, mas o que posso fazer? Parece que estão zombando de mim.
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há um mês
TraduçãoPrezada sofiaaloizou13,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 15 casos encerrados com a "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino.
Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino. Lamentavelmente, parece ser prática comum do Goldbet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema.
Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não deram certo. Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos fortemente que você evite o Goldbet Casino. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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