Goldbet Casino - Os ganhos de indicação do jogador são confiscados.

Olá equipe do Casino Guru,

Quero apresentar uma reclamação contra a Goldbet.io.

Participei do programa de indicações deles de acordo com as regras publicadas: compartilhei meu link de indicação, convidei usuários reais, e esses usuários se cadastraram e jogaram.

Ganhei US$ 86 em comissão por indicação e enviei uma solicitação de saque. Cerca de 30 minutos depois, o saque foi rejeitado e meu programa de indicações foi bloqueado.

O operador alegou "violação dos termos de referência / atividade suspeita / contas duplicadas", mas não forneceu:

cláusula violada exata,

evidências específicas,

Uma explicação clara de quais contas em questão eram supostamente problemáticas e porquê.

Nego qualquer fraude ou uso de múltiplas contas. Utilizei apenas promoção justa e indicações reais.

O que eu solicito:

Uma explicação clara e baseada em evidências por parte do operador (cláusula de regra exata + prova);

Liberação dos meus ganhos de indicação retidos (US$ 86) caso não haja comprovação de violação do contrato;

Restabelecimento do acesso ao encaminhamento (ou uma decisão final totalmente fundamentada).

Evidências anexadas:

captura de tela do aviso de bloqueio de encaminhamento,

Captura de tela da rejeição do saque,

E-mail da operadora sobre suposta violação,

Capturas de tela mostrando a atividade/ganhos de indicações.

Obrigado pela ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) dsz2345,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou com a Goldbet.io. Para melhor ajudá-lo(a), gostaria de fazer algumas perguntas para esclarecer a situação:

• Você pode me informar a data e a hora exatas em que enviou sua solicitação de saque?
• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você já teve algum problema anterior com a Goldbet.io ou com outros saques antes deste incidente?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra

Olá, aqui estão minhas respostas:

1. O horário exato da solicitação de saque foi às 11h24 do dia 8 de fevereiro de 2026.

2. Existe a possibilidade de que outra pessoa da minha família esteja usando o mesmo endereço IP. Moro com um amigo e usamos a mesma rede Wi-Fi, mas temos dispositivos diferentes. Eu também recomendei este cassino para ele.

3. Não sei sobre o período anterior. Fiz depósitos lá, mas ainda não verifiquei o saque, pois os caça-níqueis estavam com desempenho ruim e sem retorno.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, dsz2345.

• Poderia confirmar se você passou com sucesso pela verificação KYC?
• Você entrou em contato com a operadora para solicitar mais esclarecimentos? Em caso afirmativo, qual foi a resposta?
• Há algum documento ou evidência adicional que você ainda não anexou e que possa ajudar a fundamentar seu caso? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou transcrições de bate-papo. Você pode enviar todos os documentos relevantes para petra.h@casino.guru Ou faça o upload das capturas de tela diretamente neste tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Olá, minha verificação foi concluída com sucesso, mas ninguém responde às minhas solicitações de suporte. Não recebi nenhuma resposta — nem por e-mail, nem no chat ao vivo, nem no Telegram.

Além disso, fui bloqueado no chat oficial do Telegram depois de escrever que eles são golpistas.

Por favor, me ajude a resolver este problema.

Qualquer notícia?

Prezado(a) dsz2345,

Agradeço sua resposta e por compartilhar as informações relevantes.

Poderia, por gentileza, nos fornecer um link, uma captura de tela ou qualquer documentação oficial relacionada ao seu Programa de Indicação e às regras específicas que você foi informado ter violado?

Você pode enviar os documentos solicitados diretamente para petra.h@casino.guru Ou, alternativamente, você pode postar as capturas de tela no tópico para análise.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Anexei uma captura de tela da minha conta de indicação bloqueada e uma captura de tela do e-mail. Também estou citando a mensagem do e-mail:

"Olá Web,

Após analisarmos sua atividade, detectamos uma violação dos termos do programa de indicações. Ao aceitar as regras do programa, você confirmou sua concordância com elas. De acordo com os termos estabelecidos, a participação no programa deve ser feita de forma justa, sem ações que visem à obtenção de recompensas não previstas nas condições. Consequentemente, sua participação no programa de indicações foi bloqueada. Recebi essa resposta seis vezes. Eles respondem com um modelo padrão. Quando pedi que mencionassem uma cláusula específica ou uma violação específica, não me disseram nada. Nem sequer conseguem dizer o motivo do bloqueio.

Prezado(a) dsz2345,

Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada , Martina. martina.b@casino.guru), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas , então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que pudermos para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de progresso.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.

Atenciosamente,

Petra

Prezado(a) dsz2345,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento saber que sua retirada foi atrasada.

Entrarei em contato com o Goldbet Casino fora deste tópico de reclamação e informarei vocês sobre qualquer novidade assim que a receber.

Obrigado pela sua paciência.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado(a) dsz2345,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.

Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.