O jogador espanhol alegou retenção indevida de seu saldo de € 644,75 pelo Goldbet8.com, que bloqueou sua conta por supostas violações de "conta duplicada". Ele negou as alegações, afirmando que operava apenas uma conta e apresentou comprovantes de pagamento e tentativas de resolver o problema. O jogador não conseguiu concluir a verificação, pois o cassino bloqueou sua conta durante o processo, e seus ganhos foram acumulados sem nenhum bônus ativo. A reclamação foi encerrada como não resolvida devido à falta de resposta do cassino e à recusa reiterada em participar de uma mediação, o que resultou em uma avaliação negativa para o cassino.
Goldbet Casino - Os ganhos do jogador estão sendo retidos ilegalmente.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 163
Montante: 644 €
Goldbet Casino
Índice de Segurança 4.2 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 meses
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?
- Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você havia concluído a verificação antes de perder o acesso à conta?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 meses
TraduçãoJogo de máquina caça-níqueis
Não, eu não fiz a verificação porque, quando tentei verificar, fui expulso e minha conta foi bloqueada.
Na época em que fui demitido, não havia bônus ativos.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoCaro Franki2929,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 30 casos encerrados com a "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino.
Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode alterar a abordagem do cassino. Lamentavelmente, parece ser prática comum do Goldbet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema.
Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não deram certo. Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos fortemente que você evite o Goldbet Casino. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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