O jogador da Austrália havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Até então, não havia recebido nenhum ganho. O jogador havia marcado a reclamação como resolvida, indicando que o problema com o saque havia sido solucionado. Encerramos o caso após a confirmação de resolução por parte do jogador. O jogador foi orientado a entrar em contato conosco novamente caso surgisse qualquer problema no futuro.
Golden Crown Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: A$2.058
Golden Crown Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoTentei fazer um saque. Disseram-me que levaria até 48 horas. Fiz toda a verificação várias vezes, mas consegui concluir rapidamente. Já se passaram quase 4 dias e ainda não há sinal de progresso. Disseram-me que priorizaram o meu caso há cerca de 2 dias, mas tenho que pedir atualizações todos os dias e a resposta é sempre a mesma: ainda estão trabalhando nisso. Estão retendo meu dinheiro na esperança de que eu me esqueça. Nunca mais vou depositar neste site, porque as chances de eu ver esse dinheiro de volta são mínimas, mesmo que eu ganhe.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro Muffinman,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há 2 meses
TraduçãoMinha conta foi desativada e eles não me responderam.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoConversa com a Coroa Dourada 👑
Iniciado em 29 de abril de 2026 às 02:16 UTC (GMT+0000)
---
02:16 | Visitante: Inglês
02:16 | Agente: Olá!
Você está conectado à Golden Crown 👑
02:16 | Visitante: por que minha conta foi desativada?
02:16 | Atendente: Como podemos ajudar você hoje? 🙂
02:16 | Visitante: por que minha conta foi desativada?
?
02:16 | Agente da Golden Crown 👑: Meu nome é Maya e vou ajudá-lo(a) com sua solicitação.
02:17 | Visitante: olá
02:17 | Visitante: por que minha conta está desativada?
02:18 | Agente da Golden Crown 👑: Poderia me dar alguns minutos enquanto eu esclareço as informações?⏳
02:18 | Visitante: você nem conhece a conta
02:19 AM | Agente da Golden Crown 👑: Por gentileza, como posso ver, não há menção a nenhum e-mail.
Por favor, especifique o endereço de e-mail para que eu possa verificar.
02:19 | Visitante: pattywasef@gmail.com
02:21 | Agente da Golden Crown 👑: Obrigado por esperar!
Encaminhei sua solicitação ao seu gerente VIP pessoal, Carl, e ele entrará em contato com você assim que possível.
Caso tenha alguma dúvida, entre em contato diretamente:
📧E-mail: carl@goldencrowncasino.com
📲Telegram: https://t.me/manager_goldencrown
💭WhatsApp: +64211887923
Seu gerente VIP poderá analisar e responder à sua solicitação com prioridade a partir das 04:00 UTC. Fique tranquilo, seu caso será tratado com toda a atenção assim que ele estiver disponível.
Agradecemos sinceramente a sua paciência e compreensão.
02:21 | Visitante: por que minha conta foi desativada?
02:22 | Visitante: ?
02:23 | Agente da Golden Crown 👑: Poderia me dar alguns minutos enquanto eu esclareço as informações?⏳
02:26 | Agente da Golden Crown 👑: Obrigado por esperar!
Como você é um jogador VIP, o departamento VIP terá prazer em ajudá-lo com relação ao seu caso 🙏
02:26 | Visitante: Não, eu gostaria que você me dissesse por que minha conta foi desativada.
---
Exportado da Golden Crown 👑 em 29 de abril de 2026 às 02:28 UTC (GMT+0000)
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoAcabei de ser informado que
Olá, Patrick!
Obrigado pela sua paciência.
Sua conta foi encerrada por decisão administrativa.
AINDA NÃO RECEBI MEU SAQUE
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Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro Muffinman,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNão recebi meu dinheiro nem uma previsão de quando o receberei. Pediram-me para fornecer uma conta bancária (o que eu fiz) para o depósito, e eu já havia fornecido essa informação, então não entendo por que continuam me fazendo as mesmas perguntas. Acho que não estou nem perto de receber o dinheiro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Muffinman,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
Caro(a) Muffinman,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
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