Golden Crown Casino - O saque do jogador é cancelado após a redução do saldo da conta.

Olá: Já joguei neste cassino diversas vezes sem problemas anteriores. Agora estou com um problema sério. Queria aproveitar o bônus para grandes apostadores. Depois de ler os termos e condições gerais (não específicos a nenhum bônus), vi que "os ganhos máximos são de 10x o valor do depósito, a menos que seja especificado o contrário".

Como esse termo era um termo e condição geral, e como em muitos sites os termos de um bônus para grandes apostadores podem ser diferentes, fui ao chat e perguntei qual era o ganho máximo com esse bônus. Me disseram sem rodeios que era de 15.000 dólares.

Depositei 500 usando o código de bônus hroller e recebi um bônus de 50%, elevando meu saldo inicial para 750 dólares. Dei sorte e ganhei 26 mil no Sugar Rush 1000. Depois de cumprir os requisitos de aposta do bônus, ainda tinha um saldo bem acima de 26 mil, que foi automaticamente reduzido para 15 mil, como esperado. Sem reclamações, esses eram os termos que me foram apresentados.

Fiz um saque bem-sucedido de 3 mil. Depois, o problema aconteceu quando solicitei meu segundo saque de 3 mil, que foi cancelado. Acessei o site do cassino e vi que meu saldo havia sido reduzido para 2 mil. Isso representa uma redução total de 10 mil, totalizando 15 mil em relação ao primeiro saque, o que me dá um lucro total de 5 mil com esse bônus.

Então o cassino decidiu não honrar o prêmio máximo de 15 mil e me concedeu um prêmio máximo de 5 mil. Isso é injusto e contraria os próprios termos e condições deles.

Eu não esperaria essas ações de um cassino em Hollycorn, Nevada, e ainda mais de um que tem uma ótima avaliação no casino.guru.

Enviei as capturas de tela relevantes como prova.

Obrigado

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a sua situação, permita-me fazer algumas perguntas:

• Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
• Você poderia, por favor, anexar uma captura de tela do histórico de transações da sua conta do cassino?
• Havia alguma regra de limite máximo de saque exibida durante o cumprimento dos requisitos de aposta do bônus?
• Você já utilizou bônus neste cassino antes?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Átila

Olá, obrigado. Veja as capturas de tela abaixo. Sim, eu já joguei com um bônus aqui antes. E não há limite máximo de saque exibido para este bônus específico. Apenas o que me foi dito no chat, e eu já enviei as provas.

Eu também tenho uma troca de e-mails que posso te enviar, se você quiser.

Queridos Slottys,

Agradeço sua resposta e as capturas de tela enviadas. Analisei os termos e condições do bônus do cassino e constatei o seguinte:

O valor máximo dos ganhos obtidos com fundos de bônus, incluindo quaisquer bônus de depósito e bônus de recarga semanal, é de 10 vezes o valor do seu depósito, salvo indicação em contrário . (Se o seu depósito for de 100 EUR, o ganho máximo será de 100 * 10 = 1000 EUR, etc.) Os ganhos obtidos com fundos de bônus que excederem os valores mencionados não poderão ser sacados e serão cancelados.

Discuti este assunto com nossa equipe e chegamos a uma conclusão. Como este bônus é categorizado como um bônus de depósito e não há uma regra de saque máximo explicitamente declarada na própria promoção, é apropriado aplicar a cláusula geral referente a bônus de depósito, conforme destacado acima. Compreendo sinceramente sua decepção, especialmente considerando as informações insuficientes fornecidas pelo suporte ao cliente. No entanto, em situações como esta, em que as regras do bônus estão claramente definidas e você confirmou estar ciente da regra de saque máximo antes de ativar o bônus, não podemos contrariar os termos e condições do cassino.

Além disso, gostaria de enfatizar que, de acordo com o nosso Código de Jogo Justo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits) , os limites de ganhos são considerados injustos e predatórios apenas quando aplicados a jogos com dinheiro real. No entanto, aceitamos termos e condições de bônus que restringem o saque máximo proveniente de jogos com bônus.

Como o cassino aplicou o limite máximo de ganhos correto quando você solicitou o saque, não podemos considerar suas ações como injustas.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.

Atenciosamente

Átila