O jogador australiano tinha três saques pendentes, totalizando AUD$ 16.000, que estavam atrasados há um longo período sem uma explicação clara. Apesar de diversas comunicações com o cassino e seu Gerente VIP, ele recebeu informações inconsistentes sobre os motivos dos atrasos, incluindo uma revisão em andamento por um provedor de jogos não divulgado. Ele solicitou assistência para obter esclarecimentos sobre o processo de revisão e agilizar seus saques. A reclamação foi marcada como resolvida pelo jogador, indicando que o problema havia sido solucionado de forma satisfatória. Encerramos a reclamação confirmando o recebimento da reclamação do jogador e oferecemos assistência adicional, caso necessário.
Golden Crown Casino - Os pedidos de desistência dos jogadores estão sendo atrasados sem explicação.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: A$17.500
Golden Crown Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
ontem
TraduçãoEstou apresentando esta reclamação porque meus saques estão pendentes há um longo período sem um prazo definido ou explicação suficiente.
Atualmente tenho três saques pendentes totalizando AUD$ 16.000:
AUD $7.000
AUD $7.000
AUD $3.500,6
Inicialmente, fui informado de que meus saques seriam processados em datas e horários UTC específicos. Essas datas passaram, mas nenhum dos saques foi processado.
Após entrar em contato com meu gerente VIP, Carl, recebi diversas explicações diferentes:
1. Meus pedidos de retirada de dinheiro estavam passando por uma revisão adicional.
2. Disseram-me então que se tratava de um procedimento interno padrão e que não eram necessários documentos ou informações adicionais da minha parte.
3 Mais tarde, fui informado de que o fornecedor do jogo estava realizando uma avaliação independente.
4. Mais recentemente, fui informado de que um provedor de jogos havia iniciado uma verificação independente de apostas e que a Golden Crown não poderia processar meus saques até que o provedor concluísse sua análise.
Apesar de ter perguntado várias vezes, não me disseram:
Qual provedor de jogos está realizando a análise?
Qual jogo ou aposta específica está sendo analisada?
Quando a avaliação começou.
Existe alguma previsão de prazo para a conclusão?
O cassino não me acusou de nenhuma violação de regras, fraude, abuso de bônus ou jogo irregular. Eles também confirmaram que não são necessários documentos adicionais de verificação da minha parte.
Cooperei plenamente com o cassino durante todo o processo e respondi prontamente a todas as solicitações. No entanto, meus saques permanecem pendentes sem uma explicação clara ou data de conclusão.
Solicito a ajuda do Casino Guru para obter:
Uma explicação clara da avaliação.
Um prazo realista para a conclusão.
Processamento e pagamento dos meus saques pendentes, totalizando AUD $17.500,6
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 14 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 14 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para fins de KYC?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar? Por favor, especifique os nomes dos jogos e os provedores de jogos.
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus? Se jogou com bônus, por favor, envie-me um link ou uma captura de tela.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 horas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Raman2403,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Raman2403,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Traduzido automaticamente:
