Golden Genie Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Solicitei um saque de £702,75 em 21 de junho de 2026. Já se passaram 23 dias e o saque continua pendente. Minha conta está totalmente verificada e nenhum documento adicional foi solicitado. Entrei em contato com o suporte ao cliente, meu gerente VIP e registrei uma reclamação formal. Recebi apenas respostas genéricas informando que meu saque foi "encaminhado para prioridade", "está sendo processado" e "está sendo analisado", mas nenhum pagamento foi efetuado e nenhum prazo foi informado. Exijo a liberação imediata dos meus ganhos legítimos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com seu saque e compreendo sua preocupação. No entanto, gostaria de ressaltar que recebemos muitas reclamações sobre atrasos em saques deste cassino específico. Apesar do grande número de casos relatados, o cassino optou por adotar uma política de "nenhuma reação" em relação a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema. Imagino o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro sem nenhuma previsão de quando o receberá e espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você em breve.

Poderia me informar se já recebeu algum prêmio deste estabelecimento de jogos de azar?

Agradeço antecipadamente sua cooperação e resposta.

Karla M.