O jogador francês estava aguardando há mais de um mês um saque de €550 do Golden Genie, apesar de ter uma conta totalmente verificada e o KYC aprovado. Após cancelar a solicitação inicial, ele tentou sacar €450, que precisava urgentemente para a cirurgia da filha, mas o suporte ao cliente forneceu apenas respostas automáticas sem uma solução específica. Ele confirmou que não havia recebido nenhum ganho deste cassino até o momento. Encerramos a reclamação como não resolvida porque o cassino adotou uma política de não resposta e ignorou nossas repetidas tentativas de mediar a questão do saque.
Golden Genie Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 63
Montante: 450 €
Golden Genie Casino
Índice de Segurança 0.6 Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 6 dias
TraduçãoBom dia,
Meu nome é Jean-François BRIAND e estou apresentando uma reclamação referente a um saque bloqueado da Golden Genie ( goldengenie92.com ).
Em 31 de julho de 2026, solicitei uma transferência bancária de €550. Minha conta está totalmente verificada e meu KYC foi aprovado. Apesar disso, o saque permanece pendente há mais de um mês. O suporte ao cliente tem me enviado repetidamente respostas automáticas informando que os saques levam de 7 a 21 dias úteis, mas nunca forneceu uma data de pagamento específica ou uma explicação clara.
Finalmente cancelei o saque de €550 e tentei sacar quantias menores de €100. Atualmente, tenho €450 na minha conta, que preciso urgentemente para ajudar a pagar a cirurgia da minha filha de 4 anos.
Tenho capturas de tela do meu histórico de saques e de todas as conversas com o suporte, e posso fornecê-las como prova.
Solicito urgentemente a sua ajuda para recuperar os meus 450 euros.
Sinceramente,
Jean-François BRIAND
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com seu saque e compreendo sua preocupação. No entanto, gostaria de ressaltar que recebemos muitas reclamações sobre atrasos em saques deste cassino específico. Apesar dos inúmeros casos relatados, o cassino optou por ignorar todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema. Imagino o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro sem nenhuma informação sobre quando o receberá e espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
- Poderia me informar se já recebeu algum prêmio deste estabelecimento de jogos de azar?
Agradeço antecipadamente sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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há 5 dias
TraduçãoEles não me pagaram nada até agora. Zero euros. Continuo esperando por um único centavo.
Obrigado por tentar me ajudar.
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Público
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há 4 dias
TraduçãoObrigado pela sua resposta, aito98. Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 25 casos encerrados por "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser prática comum do Golden Genie Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não obtiveram sucesso .
Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você se mantenha longe do Golden Genie Casino. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
