O jogador italiano solicitou um saque duas semanas antes, em 12 de outubro, mas a solicitação ainda não havia sido aprovada. Ele confirmou que era seu primeiro saque, que seu processo de KYC (Conheça Seu Cliente) havia sido concluído e que os ganhos haviam sido creditados em seu saldo real. Não conseguimos resolver o problema porque o cassino não respondeu às nossas repetidas tentativas de mediação, portanto, a reclamação foi encerrada como não resolvida.
Golden Genie Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 44
Montante: 100 €
Golden Genie Casino
Índice de Segurança 0.6 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 dias
TraduçãoOlá a todos, estou com um problema neste cassino: solicitei um saque no dia 12 de outubro, mas ainda não foi aprovado.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 18 horas
TraduçãoOI,
Não, é o primeiro saque que estou solicitando.
Meu processo de KYC foi concluído regularmente.
Não, eu acumulei os ganhos com meu saldo real.
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Público
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há 17 horas
TraduçãoPrezado Jogador,
Agradecemos sua resposta. Infelizmente, informamos que, como este cassino possui mais de 35 casos encerrados por "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendemos que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser prática comum do Golden Genie Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não obtiveram sucesso .
Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema falharam, e o número de reclamações só aumentou. Recomendamos fortemente que você se mantenha longe do Golden Genie Casino. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Átila
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