Golden Genie Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Olá, fiz um saque de £650 do cassino Golden Genie em 25 de outubro. Inicialmente, me disseram que eu precisava esperar 21 dias úteis, o que já fiz, e agora, quase um mês depois, ainda não recebi meu pagamento. Já falei com a equipe de suporte inúmeras vezes, mas continuo recebendo a mesma resposta, o que me leva a crer que não são atendentes reais. Pedi para falar com a equipe financeira ou com os líderes de equipe, mas me disseram que não é possível. Essa situação está me deixando muito frustrado, pois preciso muito do dinheiro. Concluí todos os processos de verificação e os ganhos foram de fundos que depositei, então estou ainda mais no prejuízo. Preciso muito de ajuda para resolver isso, por favor.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Doc219,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com seu saque e compreendo sua preocupação. No entanto, gostaria de ressaltar que recebemos muitas reclamações sobre atrasos em saques neste cassino específico. Apesar do grande número de casos relatados, o cassino optou por adotar uma política de "não reação" em todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.

Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro sem ter nenhuma notícia sobre quando o receberá, e também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.

Você poderia, por favor, encaminhar uma captura de tela da sua solicitação de saque para tomas@casino.guru ?

Agradeço antecipadamente sua cooperação e resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Olá Tomas, obrigado pela sua resposta. Enviei as capturas de tela para você por e-mail. 👍

Prezado Jogador,

Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 10 casos encerrados com a "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.

Lamentavelmente, parece ser prática comum do Golden Genie Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não obtiveram sucesso. Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados.

Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema falharam, visto que o número de reclamações só aumentou. Recomendamos veementemente que se mantenham afastados do Golden Genie Casino. Gostaria de poder ajudar mais. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.