A jogadora do Reino Unido sacou £ 400 em 26 de janeiro e, apesar de sua conta ter sido verificada, ela enfrentou atrasos no recebimento de seus ganhos. O suporte de chat ao vivo declarou repetidamente um tempo de processamento de 7 a 21 dias úteis, mas nenhum fundo havia chegado ainda. A Equipe de Reclamações observou que o cassino havia adotado uma Política de Não Reação em relação a inúmeras reclamações, levando ao encerramento de seu caso como "não resolvido". Foi enfatizado que esse problema contínuo refletia mal na reputação do cassino, e os jogadores foram aconselhados a evitar o Golden Genie Casino devido à sua falta de capacidade de resposta.
Golden Genie Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 123
Montante: £400
Golden Genie Casino
Índice de Segurança 0.9 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoRetirei £ 400 em 26 de janeiro. Foi confirmado mais tarde. A conta foi verificada e aceita também.
O chat ao vivo continua dizendo de 7 a 21 dias úteis (o que tem acontecido) e depois encerra o chat.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro vicky0502,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema com seu saque e entendo sua preocupação. No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre saques atrasados deste estabelecimento de jogo específico. Independentemente dos muitos casos que foram enviados, o cassino decidiu adotar uma abordagem de Política de Não Reação a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.
Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá. Também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
Você poderia encaminhar uma captura de tela da sua solicitação de retirada para veronika.f@casino.guru ?
Agradecemos antecipadamente sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há um ano
TraduçãoObrigado pela resposta. Enviei as capturas de tela para seu e-mail.
vitória
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Público
Público
há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, vicky0502. Infelizmente, gostaria de informá-lo que, como este cassino tem mais de 20 casos fechados como "Política de Não Reação", somos forçados a fechar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, parece ser uma prática comum do Golden Genie Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor , verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação que falharam .
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações aumentaram em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Golden Genie Casino. Gostaria de poder ser de mais ajuda.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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