O jogador da Finlândia havia solicitado um saque há 7 semanas, que havia sido deduzido de sua conta de jogo, mas ainda não havia aparecido em sua conta bancária. Eles receberam algumas respostas por e-mail confirmando o saque. A Equipe de Reclamações encerrou a reclamação como "não resolvida" devido à Política de Não Reação do cassino e um histórico de reclamações semelhantes, indicando uma falta de capacidade de resposta do cassino. Foi recomendado evitar o Golden Genie Casino, pois tentativas anteriores de mediar problemas não tiveram sucesso.
Golden Genie Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 136
Montante: 1.500 €
Golden Genie Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoO saque foi deduzido da minha conta de jogo, mas não apareceu na minha conta bancária. Recebi respostas ao meu e-mail duas ou três vezes, cada vez me notificando que o saque foi confirmado.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro TMR2005,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema com seu saque e entendo sua preocupação. No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre saques atrasados deste estabelecimento de jogo específico. Independentemente dos muitos casos enviados, o cassino decidiu ter uma abordagem de Política de Não Reação a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.
Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá. Também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
- Você poderia me informar se já recebeu algum prêmio deste estabelecimento de jogos de azar?
- Quando exatamente você solicitou essa retirada?
Agradecemos antecipadamente sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
TraduçãoRecebi 200 euros em 5 ou 7 de dezembro, assim como esta solicitação de retirada. O que você quer dizer com cancelamento?
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, TMR2005. Infelizmente, gostaria de informá-lo que, como este cassino tem mais de 20 casos fechados como "Política de Não Reação", somos forçados a fechar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, parece ser uma prática comum do Golden Genie Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação que falharam .
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações aumentaram em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Golden Genie Casino. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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