Golden Genie Casino - A retirada do jogador foi adiada por 7 semanas.

Tentei sacar os £ 200 devidos e não obtive sucesso, continua aguardando, enviei e-mails e recebi uma resposta dizendo que levaria até 27 dias, sem contar os fins de semana. Depois que esse tempo passou e ainda não recebi o saque, tentei enviar e-mails inúmeras vezes e fui ignorado todas as vezes, o processo de saque não foi continuado e eles não me respondem para que eu possa perguntar o que está acontecendo.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber das dificuldades que você está enfrentando com sua retirada e entendo perfeitamente o quanto essa situação deve ser preocupante para você.

Infelizmente, recebemos inúmeras reclamações sobre saques atrasados deste estabelecimento de jogos de azar em particular. Apesar de nossas repetidas tentativas de contato com o cassino e de buscar soluções para os jogadores afetados, eles optaram por adotar uma Política de Não Reação, o que significa que não respondem aos nossos esforços de mediação.

Imagino como deve ser frustrante esperar pelos seus ganhos sem nenhuma atualização clara. Espero sinceramente que o cassino processe o seu pagamento em breve. Enquanto isso, você poderia encaminhar todas as comunicações entre você e o cassino sobre o atraso no processamento do seu pagamento para veronika.f@casino.guru ? Isso nos ajudará a documentar seu caso com mais detalhes.

Obrigado pela sua cooperação. Agradeço sua paciência e farei o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Verônica

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.

Olá, sem problemas, enviei um e-mail com o que expliquei a você. Espero receber uma resposta do site em breve e receber o dinheiro de volta, embora eu esteja em dúvida neste momento. Existe a possibilidade de denunciar o site e mandá-lo fechar ou investigá-lo? Certamente eles não podem continuar fazendo isso com todo mundo sem serem pegos?

Obrigado pela sua resposta. Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 20 casos encerrados como "Política de Não Reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a avaliação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na avaliação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Infelizmente, parece ser uma prática comum do Golden Genie Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediação de qualquer tipo de problema. Por favor , verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação anteriores .

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram frustrados devido ao aumento do número de reclamações. Recomendamos fortemente que você fique longe do Golden Genie Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.