Golden Genie Casino - O saque de £1500 do jogador está atrasado.

Título: Saque de £1500 atrasado além do prazo estipulado – jogador VIP verificado ignorado

Cassino: Cassino Golden Genie

Valor: £1500

Estou apresentando uma reclamação referente a um saque atrasado que já está significativamente vencido.

Solicitei um saque de £1500 em 02/02/2026. Minha conta está totalmente verificada e já realizei um saque com sucesso neste cassino anteriormente, portanto, não há pendências de verificação KYC ou de primeiro saque.

De acordo com os termos do próprio cassino:

Os saques são processados ​​em 24 a 48 horas.

As transferências bancárias demoram aproximadamente de 3 a 5 dias úteis.

Isso significa que o prazo total previsto é de, no máximo, 5 a 7 dias úteis.

No entanto, meu pedido de saque já ultrapassou esse prazo em mais de 10 dias e ainda está marcado como "em processamento".

Já entrei em contato com o suporte diversas vezes e não recebi nenhuma explicação clara. Além disso:

Meu gerente VIP parou completamente de responder.

Não recebi meu cashback VIP habitual desde que solicitei o saque.

Essa mudança no tratamento após o pedido de suspensão é preocupante e sugere atraso ou evasão intencional.

Solicito:

Processamento imediato do meu saque de £1500

Uma explicação clara para o atraso.

Confirmação de que minha conta não está sendo restringida injustamente.

Acredito que o cassino não está cumprindo seus próprios termos de saque e está atrasando o pagamento sem justificativa.

Estou preparado para fornecer todas as provas, incluindo capturas de tela do saque, da comunicação e da verificação da conta, se necessário.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Sophiec93,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com seu saque e compreendo sua preocupação. No entanto, gostaria de ressaltar que recebemos muitas reclamações sobre atrasos em saques neste cassino específico. Apesar do grande número de casos relatados, o cassino optou por adotar uma política de "não reação" em todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.

Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro sem ter nenhuma notícia sobre quando você o receberá, e também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.

• Você poderia, por favor, encaminhar uma captura de tela da sua solicitação de saque para tomas@casino.guru como prova do incidente?

Agradeço antecipadamente sua cooperação e resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado Jogador,

Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 10 casos encerrados com a "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino.

Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode alterar a abordagem do cassino. Lamentavelmente, parece ser prática comum do Golden Genie Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não obtivemos sucesso . Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados.

Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você se mantenha longe do Golden Genie Casino. Gostaria de poder ajudar mais. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.