A jogadora do Reino Unido depositou £ 30, mas percebeu que não possuía um documento de identificação com foto. Depois de explicar sua situação ao suporte ao cliente, inicialmente lhe foi prometido um reembolso e sua conta foi encerrada, mas então o cassino se recusou a reembolsar o depósito, insistindo na exigência de documento de identificação. A Equipe de Reclamações tentou esclarecer a situação e solicitou informações adicionais dela, mas devido à falta de resposta, a reclamação foi rejeitada.
Golden Mister Casino - O reembolso do jogador está sendo negado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £30
Golden Mister Casino
Índice de Segurança 5.2 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoDepositei 30 libras e imediatamente percebi que não tinha um documento de identificação com foto. Falei com a pessoa do chat, expliquei que não tinha um documento de identificação com foto, ela concordou em me reembolsar e fechou a conta. Agora eles estão se recusando a reembolsar minhas 30 libras, dizendo que preciso ter um documento de identificação com foto.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Tyyyghy,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar se jogou algum jogo com o depósito que fez?
Você poderia gentilmente me encaminhar as transcrições do bate-papo ou capturas de tela da sua comunicação com o suporte ao cliente sobre o encerramento da sua conta e o reembolso do seu depósito?
Estou correto em entender que você não tem nenhum documento de identidade, passaporte ou carteira de motorista que possa ser usado para verificar sua conta?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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