A jogadora do Reino Unido havia depositado €50 e recebido um bônus, mas teve seus ganhos confiscados ao tentar sacar, com o cassino alegando que ela havia violado as regras. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com ela para obter mais informações e prestar assistência, mas, devido à falta de resposta, a reclamação foi encerrada naquele momento. A equipe permaneceu à disposição para contato futuro caso a jogadora decidisse reabrir a reclamação.
Golden Mister Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.140 €
Golden Mister Casino
Índice de Segurança 5.2 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoDepositei € 50, ganhei um bônus, não ganhei algum dinheiro e apostei o bônus, multa, então, quando chegou a hora de sacar o dinheiro, eles cancelaram e levaram meus ganhos, dizendo que eu tinha quebrado as regras, mas isso é um monte de besteira, eles usam qualquer desculpa para não pagar e então você não pode nem sacar seu depósito, pois eles dizem que é contra as regras deles 🤷🙈 SITE GOLPE, FIQUE LONGE
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Abbi2019,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Golden Mister Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- O cassino especificou quais regras de bônus foram violadas?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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Público
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há um ano
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Caro(a) Abbi2019,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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