A jogadora de Mendoza enfrentou um problema após sua conta no Golden Panda Casino ser encerrada devido a uma suposta violação dos termos relacionada a fraude, o que resultou na confiscação de seus fundos. Apesar de ter enviado documentos de verificação duas vezes, ela teve o acesso aos seus ganhos negado. Tentamos resolver a questão entrando em contato com o cassino e solicitando sua cooperação. Inicialmente, o cassino não respondeu e a reclamação foi marcada como não resolvida devido à falta de cooperação do operador. Posteriormente, o cassino reativou o acesso à conta da jogadora e devolveu seus fundos, permitindo que ela sacasse seus ganhos com sucesso, e a reclamação foi então marcada como resolvida.
Golden Panda Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 3.000 €
Golden Panda Casino
Índice de Segurança 2.5 Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 5 meses
Traduçãooi
Meu nome é DIANA S.
Eu me registrei no Golden Panda Casino em 4 de março de 2026.
Depositei 500 EUR e recebi um bônus de 1000 EUR.
Joguei TrueLab e GameArt Slots.
Concluí o requisito de aposta do bônus e fiz uma solicitação de saque.
O cassino solicitou verificação, então enviei meu documento de identidade e comprovante de endereço.
Enviei o comprovante de endereço algumas vezes. Minha verificação ainda estava pendente e perguntei ao cassino se havia alguma atualização.
O cassino me enviou um link para concluir a verificação através do Veriff Me, e eu a fiz.
Depois disso, perguntei se havia alguma novidade, e Casino respondeu o seguinte:
"Olá,
Saudações do Panda Dourado!
Informamos que sua conta foi bloqueada devido a uma violação dos nossos Termos e Condições na seção Fraude. Além disso, informamos que seus fundos foram confiscados.
Para obter informações relevantes, consulte - https://www.goldenpanda.com/terms
Desejamos-lhe um ótimo resto de dia e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Nessie
Apoio ao Panda Dourado"
Especialista em cassinos, por favor, analise meu caso.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Entendi corretamente que sua conta foi encerrada após o envio dos documentos para verificação KYC?
- Poderia, por favor, encaminhar-me os documentos que enviou ao cassino? veronika.f@casino.guru ?
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoOi
Entendi corretamente que sua conta foi encerrada após o envio dos documentos para verificação KYC?
Sim, enviei meus documentos duas vezes (dois "links" diferentes).
Poderia, por favor, encaminhar-me os documentos que enviou ao cassino? veronika.f@casino.guru ?
Claro.
Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Eu jogo no meu laptop de casa, e outras pessoas não têm acesso a ele.
Em relação ao IP, posso dizer que usei apenas internet móvel. Não sou especialista em internet/IP, mas acho que não é possível.
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Público
Público
há 5 meses
Tradução
Olá DIANASOLEDAD,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPrezado DIANASOLEDAD,
Gostaria de informar que assumirei esta reclamação, visto que Veronika está atualmente indisponível por motivos de saúde.
Analisarei o caso e entrarei em contato em breve. Caso haja alguma novidade desde sua última mensagem, por favor, me informe aqui mesmo nesta conversa ou por e-mail. kristina.s@casino.guru .
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoObrigada pela sua paciência, DIANASOLEDAD. Você poderia, por favor, me encaminhar todos os e-mails e comunicações que enviou para Veronika? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru Entendo que isso seja inconveniente, mas infelizmente não tenho acesso aos e-mails dela. Agradeço a sua compreensão.
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Público
Público
há 4 meses
Traduçãooi
Não tenho nenhuma mensagem de e-mail trocada com Veronika.
Eu encaminhei mensagens de e-mail entre o cassino Golden Panda e eu.
Por favor, revise "> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> kristina.s@casino.guru
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPrezado DIANASOLEDAD,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Kristina
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPrezado DIANASOLEDAD,
Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.
Neste momento, gostaria de convidar um representante do Golden Panda Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.
Prezado Cassino Golden Panda,
Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.
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Público
Público
há 4 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoTentei entrar em contato com o Golden Panda Casino repetidamente, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino.
Caso o cassino decida reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao e registre uma reclamação junto a eles. O órgão regulador afirma que não tratará de disputas individuais entre jogadores e operadores, mas, se desejar tentar contatá-los mesmo assim, você pode fazê-lo através do seguinte endereço: complaints@cga.cw .
Por favor, avise-me se precisar de ajuda para apresentar a reclamação ou informe-me como eles responderam, caso decida contatá-los por conta própria. stefan.m@casino.guru ).
Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do Golden Panda Casino. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Prezado DIANASOLEDAD,
Fomos contatados pelo representante do cassino informando que seu acesso à conta foi renovado e os fundos foram devolvidos à sua conta. Poderia confirmar essa informação, por favor?
Aguardo sua resposta.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOi
Consegui sacar meus ganhos.
Obrigado
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado DIANASOLEDAD,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Stefan
Casino.Guru
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