Golden Panda Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

oi

Meu nome é DIANA S.

Eu me registrei no Golden Panda Casino em 4 de março de 2026.

Depositei 500 EUR e recebi um bônus de 1000 EUR.

Joguei TrueLab e GameArt Slots.

Concluí o requisito de aposta do bônus e fiz uma solicitação de saque.

O cassino solicitou verificação, então enviei meu documento de identidade e comprovante de endereço.

Enviei o comprovante de endereço algumas vezes. Minha verificação ainda estava pendente e perguntei ao cassino se havia alguma atualização.

O cassino me enviou um link para concluir a verificação através do Veriff Me, e eu a fiz.

Depois disso, perguntei se havia alguma novidade, e Casino respondeu o seguinte:

"Olá,

Saudações do Panda Dourado!

Informamos que sua conta foi bloqueada devido a uma violação dos nossos Termos e Condições na seção Fraude. Além disso, informamos que seus fundos foram confiscados.

Para obter informações relevantes, consulte - https://www.goldenpanda.com/terms

Desejamos-lhe um ótimo resto de dia e permanecemos à sua disposição.

Atenciosamente,

Nessie

Apoio ao Panda Dourado"

Especialista em cassinos, por favor, analise meu caso.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Entendi corretamente que sua conta foi encerrada após o envio dos documentos para verificação KYC?
• Poderia, por favor, encaminhar-me os documentos que enviou ao cassino? veronika.f@casino.guru ?
• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica