A jogadora de Mendoza enfrenta um problema após sua conta no Golden Panda Casino ter sido encerrada devido a uma suposta violação dos termos relacionada a fraude, resultando na confiscação de seus fundos. Apesar de ter enviado documentos de verificação, ela está sendo impedida de acessar seus ganhos.
Golden Panda Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.
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Golden Panda Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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há um mês
Traduçãooi
Meu nome é DIANA S.
Eu me registrei no Golden Panda Casino em 4 de março de 2026.
Depositei 500 EUR e recebi um bônus de 1000 EUR.
Joguei TrueLab e GameArt Slots.
Concluí o requisito de aposta do bônus e fiz uma solicitação de saque.
O cassino solicitou verificação, então enviei meu documento de identidade e comprovante de endereço.
Enviei o comprovante de endereço algumas vezes. Minha verificação ainda estava pendente e perguntei ao cassino se havia alguma atualização.
O cassino me enviou um link para concluir a verificação através do Veriff Me, e eu a fiz.
Depois disso, perguntei se havia alguma novidade, e Casino respondeu o seguinte:
"Olá,
Saudações do Panda Dourado!
Informamos que sua conta foi bloqueada devido a uma violação dos nossos Termos e Condições na seção Fraude. Além disso, informamos que seus fundos foram confiscados.
Para obter informações relevantes, consulte - https://www.goldenpanda.com/terms
Desejamos-lhe um ótimo resto de dia e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Nessie
Apoio ao Panda Dourado"
Especialista em cassinos, por favor, analise meu caso.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Entendi corretamente que sua conta foi encerrada após o envio dos documentos para verificação KYC?
- Poderia, por favor, encaminhar-me os documentos que enviou ao cassino? veronika.f@casino.guru ?
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há um mês
TraduçãoOi
Entendi corretamente que sua conta foi encerrada após o envio dos documentos para verificação KYC?
Sim, enviei meus documentos duas vezes (dois "links" diferentes).
Poderia, por favor, encaminhar-me os documentos que enviou ao cassino? veronika.f@casino.guru ?
Claro.
Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Eu jogo no meu laptop de casa, e outras pessoas não têm acesso a ele.
Em relação ao IP, posso dizer que usei apenas internet móvel. Não sou especialista em internet/IP, mas acho que não é possível.
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há um mês
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Olá DIANASOLEDAD,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoPrezado DIANASOLEDAD,
Gostaria de informar que assumirei esta reclamação, visto que Veronika está atualmente indisponível por motivos de saúde.
Analisarei o caso e entrarei em contato em breve. Caso haja alguma novidade desde sua última mensagem, por favor, me informe aqui mesmo nesta conversa ou por e-mail. kristina.s@casino.guru .
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoObrigada pela sua paciência, DIANASOLEDAD. Você poderia, por favor, me encaminhar todos os e-mails e comunicações que enviou para Veronika? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru Entendo que isso seja inconveniente, mas infelizmente não tenho acesso aos e-mails dela. Agradeço a sua compreensão.
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há 3 semanas
Traduçãooi
Não tenho nenhuma mensagem de e-mail trocada com Veronika.
Eu encaminhei mensagens de e-mail entre o cassino Golden Panda e eu.
Por favor, revise "> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> kristina.s@casino.guru
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoPrezado DIANASOLEDAD,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Kristina
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoPrezado DIANASOLEDAD,
Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.
Neste momento, gostaria de convidar um representante do Golden Panda Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.
Prezado Cassino Golden Panda,
Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.
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Público
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há uma semana
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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