Golden Panda Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

Olá, me inscrevi e aceitei o bônus de 200% que eles ofereceram. Depois de um tempo, tive um e ganhei $ 3.000. Não estava apostando quantias muito altas. Como e também entrei em contato com eles sobre o saque e como eu poderia sacar o dinheiro e qual ID e coisas eu precisava mostrar e a garota estava me explicando e então fomos desconectados de alguma forma. De qualquer forma, acabei solicitando o saque e algumas horas depois decidi reverter e comecei a jogar novamente e cheguei a 1.300 e então voltei para 2.800 e algum troco e então, de repente, depois de dois dias jogando no site, recebo uma mensagem de erro e para fazer login novamente, e ao fazer login. Não havia dólares e não havia nenhuma prova de que eu tivesse jogado qualquer jogo ou algo assim. Então eu tive um grande desentendimento com o chat ao vivo e eles fecharam minha conta porque eu estava irado e então eu entrei em contato com a seção de reclamações do site e a princípio eles iriam me enviar algum dinheiro e eles não me disseram quanto e eu dei a eles todas as minhas informações financeiras do meu banco e outras coisas e eles disseram que estavam transferindo dinheiro e nunca morreram e então eu disse a eles que mesmo que eles fossem me transferir dinheiro porque eles não estavam se comunicando comigo e me dizendo quanto eles estavam enviando eu não sou um acordo e isso não será resolvido mas se eles se comunicassem comigo e pudéssemos resolver alguma coisa, então isso é diferente eu acho que o que aconteceu é que eu estava apostando quantias maiores mas não fui notificado e de qualquer forma e mesmo assim eles disseram, eu atendi a todos os requisitos, e eu pude sacar. Só dois dias depois eles tiraram todo o meu dinheiro. Eu não acho que eu deveria perder todo o meu dinheiro por algumas rodadas que eram maiores que cinco dólares. Eu estava contando com esse dinheiro porque sou mãe solteira e comprei algumas coisas novas para meu veículo e não posso pegar essas coisas de volta e estou sentindo isso agora e estou com dificuldades financeiras e eles se recusam a me enviar e-mails de volta ou responder a qualquer um dos meus e-mails. Ganhei em 28 de fevereiro de 2025.

Olá nataliecathlin203,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Golden Panda Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada?
• Que tipo de apostas você estava fazendo - quero dizer, o valor delas?
• Seria possível encaminhar seu histórico completo de apostas para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Olá,

então minha conta não foi verificada o que eu quis dizer é que eu tinha cumprido todos os requisitos quando se tratava de poder sacar depois de ter adicionado o bônus de 200% então eu tive que jogar uma certa quantia para sacar o dinheiro, e fui informado que eu atendia todos os requisitos e até falei com a moça do chat e eu perguntei a ela como eu poderia enviar meu documento de identidade com foto e o que mais eu preciso e eu também a notifiquei que do meu lado parece que meu aniversário foi colocado errado e eu disse a ela a data que eu vi que era 5 de novembro de 1984 e ela disse que do lado dela diz 7 de novembro de 1984 que é meu aniversário real então eu acho estranho que nós dois tenhamos informações diferentes

Este cassino é corrupto. Eles deveriam monitorar as pessoas que jogam e garantir que nenhuma atividade fraudulenta esteja acontecendo e eles obviamente não me monitoraram muito bem ou se monitoraram, eles não se importaram porque eles iriam me negar e o fim de qualquer maneira, eu não me lembro de girar muito por aposta. Mas eles nunca me deram a chance de sequer revisar qualquer um dos meus históricos de jogo. Eles apenas colocaram minha conta em zero dólares de 2800 e algum troco que eu quero e assim como eles apagaram o histórico de jogo, eu tentei acessar minha conta e obter essas informações e eles não me responderam como mostra nos termos e condições. Eu tenho uma semana para sacar o dinheiro ou então ele será completamente anulado. Eu acho isso incrivelmente injusto e isso me estressou consideravelmente eles estavam me enviando dinheiro e eles obtiveram todas as minhas informações e eu tenho provas de tudo isso e planejo enviar cada transação. Desculpe, eu quis dizer interação que eu tive com isso. Cassino, você pode ver que eles se recusam a falar comigo e me explicar qualquer coisa. Vou registrar com o provedor de licenciamento dela. Como posso fazer upload de todas as minhas capturas de tela e tudo mais?

Não, eu estava xingando bastante nesse. Eu estava muito estressado. Não era necessário, eu não deveria estar xingando, mas eu estava estressado e sabia que eles estavam me ferrando. Isso foi logo depois que minha conta foi desconectada do

Então finalmente ouvi deles outro dia... eles foram educados comigo e me pediram para enviar meu ID novamente porque o último não estava claro 🤔 e para dar o número de roteamento, bem como o número swift. Eu fiz tudo isso e perguntei a eles quando os 3000 em ganhos estarão na minha conta... Ainda não ouvi de volta. Já se passaram 12 dias desde que eles. Fecharam minha conta. 12 dias de espera para ser pago

Olá nataliecathlin203,

Como eles solicitaram documentação adicional, a verificação provavelmente ainda está em andamento.

Eu aconselharia esperar pelo menos até o começo da próxima semana.

Por favor, avise-nos caso haja alguma atualização ou se não houver novidades até a próxima semana.

Aguardarei sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Olá Nick 😊

então eu dei a eles o código swift, bem como o código de trânsito. Eles também pediram uma nova foto minha, segurando minha licença e apenas uma foto da minha licença de frente para trás, que eu enviei a eles. Eles não me responderam e já faz quatro dias que estou começando a me sentir realmente frustrado. Estou me perguntando quando o dinheiro está sendo enviado. Pedi que me avisassem se precisassem de mais alguma coisa e quando esperam que eu receba o dinheiro, bem como quando estão enviando o dinheiro. Eles ainda não me responderam. Entrei em contato com a autoridade de encerramento do LIS e também comecei o processo de trabalhar com a agência de fraudes no Canadá para jogos de azar no exterior. Muitas pessoas reclamaram que este cassino não recebeu seus fundos. Este não é o primeiro cassino que me enganou, e me recuso a tirar vantagem disso. Eu também tenho um amigo da família que é advogado e estou disposto e estou disposto a ver isso até o fim, pois eles não deveriam estar operando como um cassino e pegando o dinheiro das pessoas, e então fechando suas contas e não dando a eles nenhum outro ganho, e inventando alguma besteira. Eu não tenho negócios sendo um cassino e pegando o dinheiro das pessoas. Na minha opinião, eles são golpistas e precisam ser investigados.

Olá nataliecathlin203,

Você pode me informar se houve alguma atualização desde sua última postagem, já que a verificação ainda estava em andamento?

Se ainda assim nada, tentaremos intervir.

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Apelido

Caro(a) nataliecathlin203,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação a pedido de nataliecathlin203. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Olá Nick,

muito obrigado por não fechar minha conta. Estou enviando mais e-mails que enviei, bem como a última resposta para mim

Olá nataliecathlin203,

Você pode encaminhá-los para nikolas.b@casino.guru ?

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Olá Nick, sim, farei isso imediatamente. Eles ainda não estão respondendo a nenhum dos meus e-mails. Estou muito chateado com isso, é chocante para mim que OK, veja, você sabe que ele também era licenciado, pode fazer isso, pegar o dinheiro das pessoas e, quando elas ganham, ferrá-las e fingir que vão pagar e pedir que carreguem suas informações em momentos diferentes e, em seguida, começar a ignorá-lo, esperando que você vá embora.

Prezada nataliecathlin203,

Após analisar cuidadosamente todas as informações e evidências fornecidas, lamentamos informar que o cassino confiscou legitimamente seus ganhos.

A principal preocupação é que você tenha reconhecido claramente ter feito apostas acima do limite máximo permitido enquanto jogava com um bônus ativo. Isso é considerado uma violação direta dos termos e condições do bônus, que são padrão em quase todos os cassinos online. Nesses casos, o operador tem o direito de anular quaisquer ganhos acumulados com o bônus.

Além disso, há uma discrepância nos dados pessoais fornecidos durante o cadastro — especificamente, uma data de nascimento incorreta. Embora isso possa parecer insignificante, pode ser motivo para o encerramento da conta, principalmente se o saldo estiver zerado, como foi o caso após a violação do bônus.

Para responder à sua outra preocupação: os cassinos normalmente analisam os registros de jogo somente após uma solicitação de saque. Não é prática comum monitorar as atividades de apostas em tempo real ou proativamente durante o jogo.

Considerando tudo isso, daremos continuidade ao encerramento da reclamação. Leia e compreenda integralmente os termos e condições — especialmente aqueles relacionados aos bônus — antes de participar, para evitar situações semelhantes no futuro.

Caso você tenha alguma dúvida ou precise de ajuda com outro assunto, sinta-se à vontade para entrar em contato.

Atenciosamente,

Nick