O jogador da Alemanha teve sua conta encerrada sem explicação e esperou por quase dois meses para sacar seus ganhos de aproximadamente € 500. Ele não recebeu nenhuma resposta do cassino. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de comunicação, mas acabou tendo que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador às perguntas.
Golden Panda Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos foram adiados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 500 €
Golden Panda Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoBom dia.
Neste cassino eu tinha um saldo de cerca de € 500, não me lembro exatamente.
Então recebi um e-mail dizendo que minha conta havia sido fechada. Nenhuma razão foi dada. Estou esperando há quase dois meses para o cassino pagar meus ganhos, mas eles não responderam. Espero que possam me ajudar.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro justins99js,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Golden Panda Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você soube que sua conta foi bloqueada?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Caro(a) justins99js,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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